Não consigo cancelar meu título do Pargos Club mesmo após quitar e pagar manutenção

Contratei um título do Pargos Club após meu namorado ser contemplado em um sorteio da Padaria Jéssica, com um voucher para conhecer o clube. Ao comparecermos ao local, fomos atendidos pelo vendedor Diogo, que apresentou uma promoção supostamente válida somente naquele dia.

Foi oferecido apenas um plano para oito pessoas, embora não tivéssemos essa quantidade de pessoas para incluir. Não nos foram apresentadas opções menores e mais baratas, cuja existência descobrimos posteriormente.

Durante a apresentação, perguntamos sobre uma eventual desistência. O vendedor afirmou que a própria equipe de vendas poderia ajudar na revenda do título, com facilidade e até possibilidade de lucro, considerando o valor promocional da aquisição. Essa informação foi determinante para nossa decisão de contratar. Posteriormente, porém, não obtivemos o suporte anunciado, e o vendedor deixou de responder às mensagens. Também encontramos dificuldades de disponibilidade ao tentar agendar datas e nunca utilizamos os serviços.

Ainda no início da contratação, procurei a empresa para verificar a possibilidade de mudar para um plano menor ou cancelar. A mudança foi negada. Sobre o cancelamento, fui informada de que, antes da quitação, haveria multa de 30% sobre o saldo residual, sem estorno da compra parcelada no cartão. A própria empresa orientou que eu aguardasse o término das parcelas, em 15/10/2026, para cancelar sem essa multa.

Paguei todas as parcelas do título. Além disso, ao solicitar novamente o cancelamento em 09/10/2026, exigiram o pagamento de uma taxa de manutenção mensal de R$ 85,00. Também efetuei esse pagamento e encaminhei o comprovante pelo WhatsApp.

Mesmo assim, o cancelamento não foi concluído. Em 28/10/2026, já após a data indicada pela empresa para o término do parcelamento, reiterei expressamente o pedido. Desde então, fiz diversas tentativas por WhatsApp e telefone, sem solução.

Na central telefônica, sou orientada a tratar pelo WhatsApp ou informada de que o setor de títulos entrará em contato. No WhatsApp, fico sem resposta ou recebo novamente perguntas sobre o motivo do cancelamento e ofertas de transferência do título ou descontos, apesar de já ter deixado claro diversas vezes que desejo cancelar.

Considero desrespeitoso ter que repetir tantas vezes uma solicitação, mesmo depois de cumprir as orientações de pagamento da própria empresa. A demora no atendimento não pode se transformar em motivo para manter o vínculo e gerar novas cobranças.

Diante disso, solicito:

1. Cancelamento definitivo do título, sem a multa de antecipação, considerando a quitação e a orientação prestada pela própria empresa;

2. Reconhecimento do pedido de cancelamento reiterado em 28/10/2026, após o término do parcelamento, sem prejuízo da análise das solicitações anteriores;

3. Exclusão de cobranças de manutenção posteriores a essa data e restituição de eventuais valores pagos referentes a esse período;

4. Envio imediato de eventual termo necessário e confirmação escrita da conclusão do cancelamento;

5. Esclarecimentos sobre as promessas feitas durante a venda e análise do pedido de restituição do valor do título, diante das circunstâncias relatadas.

Tenho registros das conversas, das tentativas de atendimento e dos pagamentos. Aguardo uma solução efetiva, pois não tenho interesse em permanecer no clube, receber descontos ou procurar terceiros para transferir o título.