Cancelamento de bônus.
Não resolvido
Vargem Alta - ES
29/01/2024 às 04:46
ID: 181455605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados da Pari Match. Ontem a noite 28/01/******* fiz um depósito de 50,00 reais para ganhar um bônus pra ser utilizado em jogos específicos, escolhi um que não conhecia, Hot hot fruit (muito bom) fiquei surpreso porque o crédito de bônus chegaram a quase 2.******* mil reais. Fui jogando sempre fazendo uma pausa pra ver quanto restava pra terminar o rollover, fiquei empolgado pois depositar 50 reais e ganhar mais de ******* nada mal, porém quando o rollover foi cumprido, o crédito de ******* reais virou saldo real de *******,15 {já sacado) fiquei frustrado pois *******,65 foi cancelado automaticamente (sem eu ter continuado a jogar) cancelamento esse que dá pra ver na sessão histórico de transações. Peço por gentileza que verifiquem isso porque não é justo, como que o bônus é cancelado depois de cumprir as regras do jogo, o rollover? Não acho justo e peço que o cancelamento pelo sistema volte como saldo real sacável na minha conta.
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Resposta da empresa
30/01/2024 às 09:41
Olá, Mariner.
Agradecemos pelo seu contato com a Parimatch através do Reclame Aqui!
Desde já, nós da Parimatch, sentimos muito por qualquer transtorno e gostaríamos de reiterar nosso compromisso de sempre oferecer uma experiência agradável com a gente.
De acordo com os Termos e Condições dos nossos bônus, eles sempre contam com um teto de ganhos. Este é um mecanismo do bônus que estabelece esse teto de ganhos em questão.
Ou seja, você não poderá ganhar acima de um determinado valor neste bônus. Caso os seus ganhos passem desse teto, o valor que ultrapassar este limite será retirado da sua conta de apostas.
Por exemplo: Se o bônus que você escolheu diz que você só pode ganhar até 10 vezes o valor do bônus e você acabou ganhando 30 vezes o valor do bônus, você receberá apenas 10. O máximo que você pode receber é 10 vezes o valor do bônus. Sendo assim, você receberia o equivalente a 10 vezes o valor do bônus e o restante seria retirado da sua conta de apostas.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Parimatch
Réplica do consumidor
30/01/2024 às 10:25
No referido jogo eu cheguei a quase ******* mil reais, conforme o cumprimento do rollover estava chegando ao fim, foi ocorrendo perdas até pouco mais de ******* quando o rollover terminou e virou saldo real de *******, não considero justo pois já tive essa experiência em outra plataforma e cheguei a 5.******* mil e não foi descontado nada. Não vou questionar mais pois se é assim que funciona na Parimatch, paciência.
Consideração final do consumidor
02/02/2024 às 05:38
Não consigo nem excluir a conta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2