O que aconteceu
# Impossibilidade de realizar saques há vários dias, informações contraditórias do suporte e falta de solução
Estou extremamente insatisfeito com a experiência que estou tendo com a Parimatch.
Desde quarta-feira, dia 11/11/2026, estou tentando realizar um saque do saldo disponível em minha conta, mas não consigo concluir a operação devido a restrições relacionadas a atividades promocionais e bônus.
O próprio sistema informa que parte dos meus fundos estaria vinculada a uma atividade promocional, o que estaria impedindo ou limitando a retirada. Entretanto, não tenho interesse em utilizar bônus promocionais e já solicitei expressamente ao suporte o cancelamento de qualquer bônus ativo, pois desejo utilizar apenas meu saldo próprio, sem ficar condicionado a requisitos promocionais.
O problema se agravou pela falta de informações claras e pelas orientações contraditórias recebidas do atendimento:
- **Quarta-feira (11/11):** entrei em contato com o suporte e recebi um prazo de 24 horas para a resolução do problema.
- **Posteriormente:** fui informado de que não poderia sacar porque havia apostas em aberto. Entretanto, não possuo nenhuma aposta pendente.
- **Após mais de 48 horas:** entrei novamente em contato, esclareci que não existem apostas abertas e solicitei uma solução definitiva.
- **Último contato:** o atendente informou que abriu uma solicitação para a equipe responsável e que eu deveria aguardar um retorno, sem apresentar um prazo concreto para a liberação do meu dinheiro.
Considero inaceitável ficar vários dias sem conseguir sacar meu próprio saldo, recebendo justificativas diferentes a cada contato e sem uma solução efetiva.
A situação está me causando muita preocupação e ansiedade, principalmente pela falta de transparência e pela ausência de uma previsão concreta para resolver o problema.
**Diante disso, solicito:**
1. O esclarecimento detalhado sobre o motivo que está impedindo meus saques.
2. O cancelamento de qualquer bônus promocional ativo, conforme já solicitado, sem prejuízo do meu saldo próprio.
3. A liberação do saldo de origem própria para saque, respeitadas as condições aplicáveis aos valores promocionais.
4. Uma solução definitiva e um prazo objetivo para a regularização da minha conta.
Não quero receber novamente orientações genéricas para aguardar ou informações sobre apostas em aberto que não existem. Quero uma explicação clara e a resolução do problema.
Espero que a Parimatch trate esta reclamação com a seriedade necessária e resolva a situação com urgência.