Serviço não prestado e negativa em devolver valor pago
Não resolvido
São Paulo - SP
22/12/2021 às 15:58
ID: 135356807
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive no dia 05/12/******* no Paris 8 - aluguel de trajes - para alugar uma calça social para meu filho. O intuito era o comparecimento na solenidade de encerramento do ensino fundamental que ocorreria em 4 dias.
Nessa visita, foram tiradas as medidas para ajuste da roupa e foi pago valor de R$ *******,00. Ficou acordado que a calça seria retirada em 07/12/*******.
No dia da retirada, meu filho não pode comparecer, pois estava com atividades escolares. Ao chegar em casa, fui surpreendido com o fato de que o ajuste não havia sido feito.
Entrei em contato com o vendedor que disse que a peça deveria ser devolvida na loja. Isso não foi possível pois estávamos com a solenidade marcada para aquele mesmo dia. Meu filho não pode participar do formatura da Irmã.
Entrei em contato, por algumas vezes, com o vendedor Henrique e fui informado que o valor não poderia ser devolvido.
Espanta-me que a loja, mesmo não tendo prestado o serviço acordado e pago, prefere a insatisfação do cliente a devolver esse valor irrisório; justifico que a contestação do valor se dá por uma questão de princípios e justiça.
Recomendo que não cometam o mesmo erro que cometi e que jamais façam qualquer negócio com a Paris 8.
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Resposta da empresa
28/12/2021 às 20:21
Prezado Fabio
Nossos procedimento de entrega é sempre obrigatório uma prova final na retirada , conforme a clausula de contrato assinado na contratação do serviço . Entendemos que nem sempre isso é possível para os clientes , portanto a loja libera a roupa com a assinatura de termo de responsabilidade da pessoa que efetuou a retirada do mesmo. Os consultores informam sempre que nestes casos há necessidade de prova imediata assim que possível para qualquer eventuais ajustes necessários, para poder avisar com antecedência.
Houve um contato para ajustes de cintura porque estava larga e barra OK, O procedimento necessário seria retornar a calça na loja para os ajustes. Com a a alta demanda de atendimentos e retiradas na loja juntando-se com serviços contratos no dia anterior para entregar no mesmo dia , informamos que infelizmente não conseguimos ir até a residência retirar a calca conforme solicitação da mãe onde ficou de decidir o que faria.
Em relação aos seus contatos, poderia nos informar quais datas e horários foram realizados? Solicitamos para o departamento responsável porem não conseguiram identificar as ligações. Apenas consta a devolução no dia 11/12 no nosso sistema.
Estamos a dua disposição .
Equipe Paris8
Réplica do consumidor
30/12/2021 às 13:59
O fato é que nenhum ajuste foi realizado; desde que estivemos na loja da primeira vez (no sábado), a peça de roupa nos foi entregue do mesmo jeito que a provamos, com a barra e o ajuste da cintura por fazer. Não é que ainda havia ajustes a serem feitos. NENHUM ajuste havia sido feito. Estava igual ao momento que a provamos pela primeira vez.
Mas tudo bem. Nunca discuti as cláusulas do contrato. Discuto a falta de profissionalismo por não realizar um serviço que havia sido contratado. É, ao menos, curioso que, para essa gente, R$ *******,00 sejam mais importantes que a satisfação e fidelização do cliente.
Jamais voltarei a esse lugar e, sempre que possível, darei minha opinião sobre as prioridades desses comerciantes. Lamentável.
Consideração final do consumidor
26/07/2023 às 14:18
Paguei por um serviço não realizado, não pude usar a roupa alugada, tive que alugar outra roupa em cima da hora por conta da ineficiência da empresa. Após comunicar o caso, fui sumariamente ignorado. Nenhuma possibilidade de assumirem responsabilidade pelo mau serviço prestado. Fujam desse lugar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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