Pedido não entregue e falta de solução da loja

fiz uma compra no dia 03/12/2025, roupas para que eu pudesse passar o final do ano, porém não entregue como o código de rasteio como enviado, entrei em contato com o site onde enviei o email e por WhatsApp, onde uma funcionaria ***** estava cuidando das tratativas, onde me enviou a foto da assinatura de quem recebeu porem na imagem mostra uma porta e paredes branca, onde no comercio onde eu trabalho não tem, onde o nome de quem recebeu bate e o principal não fui eu que assinei, foi quando eu escrevi que não iria ficar no prejuízo que gostaria das roupas antes das festa ou meu reembolso pois não como ter o dinheiro para comprar outras, ela pediu para que eu não fizesse o b.o ter onde eu solicitou que eu escolhesse outras roupas que infelizmente até hoje não me enviada nada.