O que aconteceu
Impossibilidade de Reserva em Acomodação Escolhida
Já me hospedei duas vezes no Park Hotel Modelo com meu marido e meus três filhos. Em uma oportunidade ficamos na Suíte Master e, em outra, em um apartamento, e em ambas as ocasiões nossa família foi acomodada normalmente.
Agora estou tentando realizar uma nova reserva para outubro e fui informada de que não posso ficar em nenhuma dessas duas acomodações, sendo obrigada a escolher apenas o chalé.
Não entendo o motivo dessa restrição, principalmente porque já fomos hóspedes anteriormente e essas acomodações comportaram nossa família. Gostaria de ter a opção de reservar novamente uma das acomodações nas quais já ficamos, especialmente porque não tenho interesse no chalé.
Além disso, meus filhos são autistas e possuem necessidades específicas relacionadas ao sono. O chalé fica em uma área que considero mais barulhenta, e meus filhos não conseguem dormir sozinhos em camas separadas, o que torna essa acomodação inadequada para a nossa realidade familiar. Portanto, eu sequer faria uso da configuração oferecida. Gosto do hotel e justamente por já ter tido boas experiências anteriormente estou tentando retornar. O que estou solicitando é apenas que seja considerada a possibilidade de nos acomodar novamente em uma das opções em que nossa família já ficou anteriormente.
Gostaria de entender qual é o motivo dessa mudança e por que, dessa vez, não posso reservar uma acomodação que anteriormente foi disponibilizada para a mesma quantidade de hóspedes.
Espero que o Park Hotel Modelo reveja essa situação e apresente uma solução que permita que minha família volte a se hospedar no hotel com conforto e respeito às nossas necessidades.