Suporte técnico horrível, programa limitado a configurações
Respondida
Agudos - SP
30/03/2025 às 12:48
ID: 213472027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o programa e fiz a ativação, nessa parte fui super bem atendido.
Instalei uma impressora matricial que tenho, que utiliza o papel 80mm, porem, o programa não tem o funcionamento esperado, após a impressão é deixado um grande espaço em vazio, cerca de 3 vezes o tamanho do cupom, entrei em contato com o suporte que não resolveu o meu problema, sendo que o erro é no arquivo gerado para impressão.
Comprei uma impressora térmica nova que utiliza papel 58mm, porem ao tentar instalar essa impressora, o programa não imprime direito.
Ao entrar em contato com o suporte, fui informado que o programa só trabalha com papel 80mm, que está sendo descontinuado, perguntei se tem alguma solução para a impressão e faz 3 dias que não me respondem.
Não recomendo a compra do programa, achei um outro por 10% do valor e fiz o teste em meu outro estacionamento e fiquei satisfeito com esse programa mais barato.
Meu problema com a impressão do Parkeer não foi solucionado, e com o preço da impressora nova eu troco o programa.
Estou desapontado em ter comprado um programa de R$ ***** que é limitado em configurações e não tem um suporte decente.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 07:18
Bom dia, Thiago.
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Não utilizávamos a plataforma Reclame Aqui com frequência e só agora tivemos acesso à sua manifestação.
Verificamos que sua licença consta como ativa e em pleno uso em nosso sistema, então acreditamos que o suporte já tenha feito o atendimento necessário. De toda forma, aproveitamos para esclarecer alguns pontos importantes:
Nosso software realiza a impressão via sistema operacional Windows. Isso significa que toda a configuração de papel e impressão depende das preferências e drivers instalados no Windows, e não diretamente do nosso sistema. Mesmo assim, é possível utilizar impressoras matriciais, embora não seja o mais prático no dia a dia. Recomendamos o uso de impressoras térmicas de marcas nacionais como Bematech, Epson ou Elgin, pela confiabilidade, facilidade de configuração e disponibilidade de suporte e peças de reposição no Brasil.
Em relação ao papel de 58mm, informamos que ele não é mais suportado no nosso software, e essa decisão foi tomada com base em uma série de fatores práticos e técnicos:
Espaço limitado de informações: o formato 58mm não comporta todas as informações relevantes para um controle eficiente no estacionamento, como dados detalhados de entrada, saída, valor, forma de pagamento, QR Code, entre outros.
Maior incidência de erros de corte e alinhamento: impressoras com bobina de 58mm costumam apresentar mais problemas no corte automático e desalinhamento de textos, o que compromete a apresentação do cupom.
Padrão profissional e visual: o cupom 80mm tem leitura mais fácil, organização mais clara das informações e melhor apresentação ao cliente, o que valoriza a experiência no atendimento.
Foco em eficiência operacional: o ganho de espaço e legibilidade do 80mm melhora a rotina dos operadores e reduz falhas ou dúvidas em conferência de dados.
Nosso objetivo sempre é entregar a melhor experiência e eficiência aos nossos clientes, por isso priorizamos o que oferece mais estabilidade e qualidade no ambiente operacional.
Estamos à disposição para ajudar com a configuração da impressora ou demais dúvidas.
Nosso suporte funciona 24 horas via WhatsApp há 14 anos, você pode nos contactar por lá.