Respondida

Ingresso não recebido para o parque Beto Carrero, impossibilitando a visita e solicitando estorno.

PARKS NET

cidade: Telêmaco Borba

O que aconteceu

Comprei ingresso para o parque Beto carreiro ontem dia 05/09 para hoje 06/09 e não recebi nada. Chegou a hora de sairmos com as crianças e nada de responder. Como vocês vendem um ingresso de um dia para o outro e não cumprem, pelo menos que me estorne o valor que infelizmente já perdi de ir.

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Interações da reclamação

  1. PARKS NET respondeu

    15/09/2026 às 15:51

    Olá, Patrícia! Tudo bem?

    Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com a sua compra.

    Após a análise do seu caso, identificamos que houve uma falha técnica em nosso sistema que impediu a geração do seu passaporte após a confirmação do pagamento. Sabemos o quanto essa situação foi frustrante, especialmente por se tratar de um passeio planejado com as crianças, e lamentamos muito pelo transtorno causado.

    Assim que nossa equipe teve acesso ao seu atendimento, realizamos o estorno integral do valor pago e enviamos o comprovante diretamente a você pelo WhatsApp. O prazo para que o crédito apareça em sua fatura segue a política da administradora do seu cartão, podendo variar de acordo com a data de fechamento. Importante: como você também abriu uma contestação junto ao banco, recomendamos informar à instituição que o estorno já foi processado por nós, para evitar qualquer duplicidade ou retenção do valor.

    Registramos internamente a ocorrência com nosso time técnico para que situações como essa não voltem a acontecer, e reforçamos que nosso atendimento está disponível para ajudar você sempre que precisar.

    Seguimos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Parksnet