Falta de cadeiras de rodas para clientes com mobilidade reduzida ParkShopping Campo Grande

No dia 10/10/2026, fui ao ParkShopping Campo Grande acompanhada do meu namorado, que está com o pé imobilizado e necessita utilizar muletas para se locomover.

Antes de irmos ao shopping, busquei informações sobre a disponibilidade de cadeiras de rodas para utilização durante a permanência no local e fui informada de que o shopping disponibilizava esse recurso.

Entretanto, ao chegarmos, dirigimo-nos imediatamente ao SAC para solicitar uma cadeira de rodas, considerando que seria extremamente difícil e inviável circular por todo o shopping utilizando muletas, sem apoiar o pé lesionado no chão.

Para nossa surpresa, fomos informados de que não havia nenhuma cadeira de rodas disponível naquele momento. Diante da situação, questionei quantas cadeiras o shopping possuía, e a atendente informou que eram apenas 10 unidades.

Fiquei extremamente surpresa e indignada com essa informação. Trata-se de um shopping de grande porte, que recebe diariamente um número significativo de visitantes. É preocupante que a quantidade de cadeiras de rodas disponibilizadas seja insuficiente para atender à demanda, especialmente considerando que esse recurso é essencial para pessoas com mobilidade reduzida, seja por uma condição temporária, seja permanente.

Chegamos a deixar nosso nome na fila de espera, que já não era pequena. No entanto, aguardamos por aproximadamente uma hora sem que nenhuma cadeira de rodas fosse disponibilizada. Diante da impossibilidade de circular pelo shopping com segurança e conforto, tivemos que desistir da visita e ir embora, sem conseguir realizar a compra do presente que havíamos ido buscar.

A situação foi extremamente frustrante, pois nos deslocamos até o estabelecimento acreditando que teríamos acesso a um recurso cuja disponibilidade havia sido previamente confirmada. Na prática, porém, não conseguimos usufruir do espaço em condições adequadas de acessibilidade.

Não se trata de um simples desconforto, mas de uma falha na estrutura de atendimento a pessoas com mobilidade reduzida. A acessibilidade precisa ser considerada de forma efetiva, para que todos os clientes possam circular pelo estabelecimento com segurança, dignidade e autonomia.

Diante disso, solicito um posicionamento formal do ParkShopping Campo Grande sobre a quantidade de cadeiras de rodas disponíveis, os critérios utilizados para atender à demanda e quais providências serão adotadas para evitar que outras pessoas passem pela mesma situação.

Espero que a administração reveja essa estrutura e amplie a disponibilidade desse recurso, para que clientes que necessitem de assistência para locomoção não sejam obrigados a interromper sua visita por falta de condições adequadas de acessibilidade.