Não consigo pegar cadeira de rodas no shopping e estou com dificuldade de locomoção

Estou operado e precisando de cadeiras de rodas! Estacionamks o carro e o segurança disse que era próximo pra pegar a cadeira! Ao chegar no local fomos informador que era no 2 piso e bem distante, fui caminhando com dificuldade até o local ao chegar no local fui informado que não tinha cadeira e teria que entrar numa fila de espera! O shopping não pensa na acessibilidade do cliente que vem até aqui para gastar! Em quanto em outros shoppings da mesma rede o local pra retirar a cadeira fica bem próximo a uma entrada e saída do estacionamento além de ter cadeiras motorizadas, um descaso total com o cliente! Já estou a 1 hora aqui no SAC esperando a cadeira e até agora nada