Cancelamento indevido de conta e exposição de cliente no local de trabalho pelo programa Multi e ParkShopping São Caetano
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2026 às 06:33
ID: 250303197
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra o ParkShopping São Caetano e o programa de fidelidade Multi, em razão de condutas que considero abusivas, lesivas à minha honra e potencialmente violadoras da legislação de proteção de dados pessoais e dos direitos da personalidade.
Fui surpreendido com o cancelamento unilateral da minha conta no programa Multi, bem como com o desaparecimento dos pontos regularmente acumulados por meio de compras legítimas realizadas no shopping. Até o presente momento, não recebi qualquer procedimento transparente de apuração, oportunidade de defesa ou comprovação concreta de eventual irregularidade.
O fato mais grave, entretanto, ocorreu quando representantes da administração do shopping compareceram ao meu antigo local de trabalho e procuraram meu gerente e o proprietário do estabelecimento, afirmando que eu estaria fraudando o sistema de pontuação do programa Multi por meio da utilização de notas fiscais do estabelecimento.
Tal atitude ocorreu sem qualquer contato prévio comigo, sem notificação formal, sem direito ao contraditório e sem apresentação de provas. Em vez de buscar esclarecimentos diretamente com o titular da conta, a administração optou por expor minha imagem perante terceiros, causando constrangimento, abalo à minha reputação profissional e disseminação de comentários no ambiente de trabalho.
Ressalto que realizo compras no shopping como qualquer consumidor e possuo meios de comprovar minhas aquisições por meio de faturas de cartão de crédito, extratos bancários e demais documentos que demonstram a legitimidade das operações realizadas e dos pontos acumulados.
A conduta adotada pelo shopping aparenta afrontar princípios da boa-fé objetiva, da dignidade da pessoa humana, da proteção à honra e à imagem, além de poder configurar tratamento inadequado de dados pessoais e compartilhamento indevido de informações com terceiros, em desacordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (*****).
Diante dos fatos, solicito:
A imediata revisão do bloqueio/cancelamento da minha conta no programa Multi;
A restituição integral dos pontos indevidamente removidos;
O fornecimento de cópia de eventual procedimento interno que motivou a acusação realizada;
Esclarecimentos sobre quais dados pessoais foram utilizados e compartilhados para a realização da abordagem em meu ambiente profissional;
A apuração da conduta dos responsáveis pela exposição da minha imagem perante terceiros.
Informo que, caso não haja solução administrativa satisfatória, reservarei o direito de adotar as medidas judiciais cabíveis para reparação dos danos morais e materiais sofridos, bem como para apuração de eventual violação à LGPD e demais direitos assegurados pela legislação brasileira.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:25
Prezado Wellington,
O Serviço de Atendimento ao Cliente do ParkShopping São Caetano informou ter realizado contato direto para esclarecimentos.
Ratificamos o nosso compromisso com os clientes e reforçamos que o SAC do shopping permanece à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ParkShopping São Caetano
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 09:48
Prezada *****,
Agradeço o retorno.
Contudo, a resposta apresentada não esclarece os principais pontos da minha manifestação.
Além das informações já solicitadas, quero explicações sobre o fato de terem ido ao meu antigo local de trabalho e me exposto perante o gerente e o proprietário do Outback. Considero essa situação extremamente constrangedora e gostaria de saber qual foi a justificativa para essa conduta, quem autorizou esse contato e qual era o objetivo dessa abordagem.
Também registro minha insatisfação pelo fato de meus pontos não terem sido devolvidos e por não ter recebido qualquer pedido formal de desculpas pelos transtornos e constrangimentos causados.
Minha conta permaneceu bloqueada por determinado período e, durante esse tempo, fiquei impossibilitado de utilizar regularmente as funcionalidades do Programa de Relacionamento Multi.
Dessa forma, solicito que informem objetivamente:
Qual foi o motivo específico que ensejou o bloqueio da minha conta;
Qual o período exato em que a conta permaneceu bloqueada;
Se houve perda, expiração ou cancelamento de pontos durante o período de bloqueio;
Qual era meu saldo de pontos antes do bloqueio e qual é o saldo atual;
Caso tenha ocorrido perda de pontos em decorrência do bloqueio, quais providências serão adotadas para sua restituição;
Qual foi o motivo do contato com meu antigo local de trabalho, quem autorizou essa ação e quais informações foram compartilhadas com terceiros;
Quais medidas serão adotadas para reparar os constrangimentos causados, incluindo a devolução dos pontos e um pedido formal de desculpas.
Peço, por gentileza, que os esclarecimentos sejam prestados de forma detalhada, uma vez que as informações encaminhadas até o momento são genéricas e não respondem aos questionamentos apresentados.
Atenciosamente,
*****
Réplica da empresa
11/06/2026 às 13:01
Prezado Wellington,
Agradecemos o seu contato.
O ParkShopping São Caetano informa que segue rigorosamente todas as normas e regulamentos aplicáveis ao setor e que todas as medidas adotadas no âmbito do Programa de Relacionamento Multi observam as regras e os critérios de elegibilidade previstos no Regulamento do Programa, aplicáveis de forma igualitária a todos os participantes.
Reiteramos nosso compromisso com a ética e a transparência em todas as nossas operações.
Atenciosamente,
ParkShopping São Caetano
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 13:56
Ética? foram no meu ex trabalho e me expulsaram para o meu gerente! Cadê a ética de vocês ? Vamos levar o caso para justiça