Cobrança indevida de estacionamento de bicicleta elétrica devido a orientação incorreta de funcionários.

Cobrança indevida após orientação incorreta dos funcionários sobre estacionamento de bicicleta elétrica

Venho registrar uma reclamação formal contra o ParkShopping São Caetano / Multiplan, em razão de uma situação ocorrida no estacionamento do shopping em 04/09/2026.

Cheguei ao shopping utilizando uma bicicleta elétrica e, ao acessar o estacionamento, retirei normalmente o ticket de entrada. Fui informado por um funcionário da segurança que fazia ronda de moto que a bicicleta elétrica não poderia permanecer na área destinada às bicicletas, devendo ser colocada na área destinada às motocicletas.

Como eu já havia retirado o ticket e estava dentro do estacionamento e tinha uma reunião de negócios, o colaborador da ronda com uma moto, me disse que a informação de parar naquele local dada pelo colaborador da área de bikes estava errada e eu deveria subir até a administração para relatar o problema da coleta do ticket, informei ao funcionário que não retornaria naquele momento para alterar o local devido a reunião e que, nas próximas ocasiões, colocaria a bicicleta na área destinada às bicicletas, conforme a orientação recebida posteriormente.

Ocorre que essa situação não é um caso isolado. Esta é a segunda vez que recebo essa mesma orientação, ou seja, existe aparentemente uma falta de padronização entre os funcionários responsáveis pela orientação aos usuários do estacionamento.

Ao sair do shopping, procurei a administração para relatar o ocorrido e explicar que havia recebido uma orientação que considero equivocada e contraditória e fui informado pelo Sr. Valter que eu teria de pagar o estacionamento porque deixei em local errado, no valor de R$ 32,50.

O próprio comprovante demonstra:

Data: 04/09/2026

Entrada: 11:54:09

Saída: 16:04:05

Permanência: 04:09

Valor cobrado: R$ 32,50

Estabelecimento: Multiplan Administradora de Shopping Centers Ltda.

CNPJ indicado no comprovante: 07.141.284/0014-08

Minha reclamação não se limita ao valor de R$ 32,50. O principal problema é a orientação divergente fornecida pelos próprios funcionários do estabelecimento, que acaba colocando o consumidor em uma situação na qual ele segue uma orientação de um funcionário e posteriormente é responsabilizado financeiramente por isso.

Se o shopping possui uma regra específica determinando que bicicletas elétricas devem utilizar vagas destinadas a motocicletas, essa regra deveria estar claramente sinalizada e ser uniformemente informada por todos os funcionários, especialmente pelos profissionais responsáveis pela segurança e orientação no estacionamento.

Diante disso, solicito:

O ressarcimento dos R$ 32,50 cobrados, considerando que a permanência no estacionamento e a utilização da vaga decorreram de orientação fornecida por funcionário do próprio estabelecimento;

Uma explicação formal sobre qual é efetivamente a regra para bicicletas elétricas no estacionamento;

A informação sobre onde essa regra está devidamente sinalizada, caso exista;

A apuração da orientação fornecida pelos funcionários de segurança;

A adoção de providências para que os funcionários sejam devidamente orientados e não forneçam informações divergentes aos consumidores;

Um retorno formal sobre as providências adotadas para evitar que essa situação volte a ocorrer.

Tenho o comprovante de estacionamento e demais informações referentes à ocorrência e posso apresentá-los para comprovação.

Não considero razoável que o consumidor seja penalizado financeiramente por seguir uma orientação fornecida por funcionário do próprio estabelecimento.

Aguardo uma solução adequada e um posicionamento formal da Multiplan/ParkShopping São Caetano.