Problemas estruturais e de qualidade em piscina após 5 anos, com vazamentos recorrentes e má qualidade no atendimento.

Prezada Sra. Sandra,

Para fins de esclarecimento, não negamos a ocorrência de episódios anteriores relacionados à piscina de sua residência. Durante o período de garantia contratual que prevê cinco anos para a estrutura e revestimentos e um ano para os rejuntes, conforme especificações do fabricante , foram identificadas duas fissuras na estrutura, a qual possui parte exposta.

Assim que a demanda foi comunicada, esta empresa prontamente realizou os reforços estruturais necessários para sanar as referidas fissuras, cumprindo integralmente suas obrigações contratuais.

Ressaltamos que o problema relatado atualmente não possui nexo causal com as fissuras anteriormente reparadas, não se tratando de continuidade de defeito pretérito nem de vício de construção. Em janeiro de 2026, após a contratação de uma empresa especializada em caça-vazamentos por iniciativa de Vossa Senhoria, foi constatada a existência de microfuros na impermeabilização. Esta ocorrência é, via de regra, decorrente do desgaste natural do rejunte ao longo do tempo, agravado pela ação de produtos químicos utilizados no tratamento da água (tais como cloro, algicidas, redutores de pH, entre outros). Tais agentes, quando não acompanhados de manutenção preventiva adequada, podem deteriorar o rejunte, expondo camadas inferiores e acelerando o processo de desgaste.

Na ocasião, o Sr. Cláudio, responsável técnico pela execução, esclareceu a situação detalhadamente. Atendendo à sua solicitação, foi elaborado e enviado um orçamento para os reparos com valores diferenciados, inferiores aos praticados pelo mercado, como forma de cortesia e priorização do bom relacionamento, visto que a garantia do referido item já havia expirado. Posteriormente, fomos informados de que o serviço não seria executado.

No dia 13/07/2026, recebemos novas mensagens e fotografias demonstrando o desgaste do rejunte. Imediatamente após o recebimento, tentamos estabelecer contato telefônico e por mensagens para compreender a extensão do caso, porém não obtivemos êxito. Portanto, recebemos esta reclamação com surpresa.

Quanto à alegação de utilização de materiais de baixa qualidade, esta não procede. A Park Way Piscinas utiliza exclusivamente insumos de primeira linha, adquiridos diretamente de fabricantes renomados, fato comprovável mediante a apresentação das respectivas notas fiscais.

Com mais de 30 anos de atuação e cerca de 10.000 projetos entregues, a Park Way Piscinas pauta sua conduta pela transparência e compromisso com a qualidade, não possuindo histórico de abandono de clientes. Reiteramos que permanecemos à inteira disposição para dialogar e buscar uma solução amigável para a questão.

Solicitamos, por gentileza, que entre em contato através do e-mail: [email protected].

Atenciosamente,

Equipe Park Way Piscinas