Resolvido

Compra de ouro custodiado com empresas que não existem ou não prestam suporte

Unida DTVM

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra de ouro custodiado através da Parmetal dtvm cnpj ***** com a custodiante sendo a RBM recuperadora de metais SA. Número da ordem é ***** realizada em 10/06/2020. Tento entrar em contato com a empresa Parmetal para acessar os dados e a mesma já não existe sob este nome, tento entrar em contato com a RBM e nunca me atentem e nem retornam meu contatos. Gostaria de saber como resolver esta situação? Pois as empresas já se mostraram não confiáveis. Jamais adquira algum metal com estas empresas.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Unida DTVM respondeu

    26/03/2026 às 11:35

    Prezado, Everton Santos, bom dia!

    Referente à sua manifestação, agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de prestar-lhe esclarecimentos.

    O setor Comercial entrou em contato e prestou-lhe o suporte necessário, de tal modo que foi resolvida a situação.

    Certos de contarmos com a sua compreensão, continuamos à disposição em nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Unida DTVM

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    A empresa resolveu o problema, mas só após abrir uma reclamação neste canal! Não precisava ter acontecido isso.

  3. Resposta final da empresa

    26/03/2026 às 14:19

    Prezado Everton Santos,

    Agradecemos muito pela sua avaliação, pela confiança e, principalmente, pelo feedback construtivo.

    Ficamos felizes em saber que você voltaria a fazer negócios conosco.

    Agradecemos a compreensão e continuamos à disposição em nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Unida DTVM