O que aconteceu
Não faça negócios com a Parmetal.
Estou vendendo ouro com a Parmetal (ouro comprado com eles).
1. O atendimento é sempre lento. Muitas vezes leva dias.
2. Enviei o ouro por Sedex e ao chegar no sede deles, eles me pediram alguns dados para p9der me transferir o dinheiro. Foi no dia 19/10/2026. No mesmo dia enviei as informações: nome, CPF, informações bancários e etc..
3. No dia 27/10/206 eles me enviaram mensagem com um link de cadastro para eu preencher e eu finalmente receber o dinheiro. Perdi 30 minutos do meu dia, porque o cadastro é cheio de erros e faz a gente ter que refazer diversas vezes. Mas preenchi.
4. Não satisfeitos, eles me mandaram 2 folhas de cadastro em foto, para eu imprimir, preencher, escanear e reenviar. Um total absurdo. Agem de forma que pode ser entendida até como má fé. Uma tentativa de burocratizar a negociação.
5. Lembrando que ele ficaram 8 dias com o meu dinheiro investido e só depois desse prazo veem dizer que são necessários outros documentos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Unida DTVM respondeu
30/10/2026 às 12:41
Prezado, Luis Gustavo Ribeiro, boa tarde!
Referente à sua manifestação, agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de prestar-lhe suporte.
Inicialmente, agradecemos por dividir a sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Informamos que o pagamento da operação já foi realizado, conforme comprovante encaminhado pela área Comercial.
Esclarecemos que nosso prazo padrão para pagamento é de até 10 dias úteis após o recebimento do material, conforme informado nos procedimentos da negociação.
Quanto à documentação solicitada, ressaltamos que a Unida DTVM, por ser uma instituição financeira regulada pelo Banco Central do Brasil, deve cumprir procedimentos obrigatórios de identificação e atualização cadastral de seus clientes.
Reconhecemos, contudo, que seu relato será considerado para aprimorarmos nossos procedimentos, e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a segurança das operações e o respeito aos nossos clientes.
Certos de contarmos com a sua compreensão, continuamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Unida DTVM