Descumprimento da lei de arrependimento para compras online
Respondida
Santo André - SP
08/05/2026 às 11:59
ID: 248087593
Fiz a compra de ingressos para o ***** (Roteiro histórico) pelo site e precisei cancelar a compra, no momento em que solicitei o cancelamente e reembolso (foi feito no mesmo dia, logo, eu estava absolutamente amparado pela lei de arrependimento de 7 dias do *****) foi informado que "ingressos promocionais não estão na regra de reembolso" ou seja, apesar de existir lei para isso, as "regras da *****" estão acima da lei, e eles não precisam devolver o valor investido pq as regras da casa são diferentes.
Bom, entrei em contato pelo e-mail da bilheteria (o e-mail que fez as recusas mencionadas acima), fiz contato com funcionários do parque pessoalmente e pedi ajuda também, mas não puderam me ajudar, e também fiz contato pelo whatsapp com um coordenador de um setor do parque que aparentemente tentou também me ajudar, mas sem sucesso.
Além de não respeitarem e cumprirem o *****, ainda deixo aqui registrado (e tenho os prints e vouchers par provar) que as regras de cancelamento, reagendamento e reembolso do site (que aparessem antes da compra) são umas, e no momento em que realiza-se a compra, no voucher dos ingressos as regras são outras, claramente induzindo ao erro do consumidor.
Deixo aqui registrada a minha reclamãção e também abrirei uma reclamação no ***** caso a minha demanda não seja resolvida imediatamente.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:49
Olá.
Agradecemos por registrar sua manifestação.
Verificamos que a solicitação foi analisada com base nas condições aplicáveis ao ingresso adquirido e nos termos disponibilizados durante o processo de compra.
Conforme previsto nas condições da modalidade promocional adquirida, os ingressos não são passíveis de reembolso, sendo facultada ao visitante a utilização em nova data, observadas as condições e o período de vigência da promoção. As informações referentes à utilização dos ingressos e às respectivas regras constam nos canais disponibilizados ao público e nos documentos vinculados à compra.
Em relação aos apontamentos sobre divergências de informações, esclarecemos que as observações registradas serão encaminhadas às áreas responsáveis para avaliação e eventual aprimoramento dos conteúdos disponibilizados aos visitantes.
Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais por meio do canal oficial da Ouvidoria, pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Ouvidoria
Parquetur