Impossibilidade de Cancelamento de Vouchers e Solicitação de Estorno
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
28/05/2026 às 08:08
ID: 249906529
Estou tentando cancelar meus vouchers desde o dia 26/05/2026, tentei por whatsapp e pelo e-mail da ouvidoria que foi informado no whatsapp. Não recebi nenhum resposta e não há um telefone para fazer contato. Conforme as regras do voucher, posso realizar o cancelamento em até 7 dias e fiz a solicitação dentro deste prazo. No whatsapp a comunicação também é bastante difícil, tendo que esperar mais de 6 horas para alguma resposta. Gostarai de solicitar o estorno dos meus valores e o cumprimento de acordo com a lei do consumidor. Obrigado.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:52
Olá.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Após análise dos registros relacionados ao caso, verificamos que sua solicitação foi tratada pelos canais de atendimento e que o estorno dos valores foi devidamente processado.
Dessa forma, entendemos que a demanda foi atendida e encontra-se solucionada.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio do canal oficial da Ouvidoria, pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Ouvidoria
Parquetur