Passeio noturno das lendas da serra: falta de organização, descaso com clientes e não cumprimento do prometido.
Respondida
Mauá - SP
27/10/2025 às 11:11
ID: 230324755
Boa noite, tudo bom? Eu fui no passeio noturno das lendas da serra no último sábado, dia 18 com mais 3 pessoas. Eu entendo que o tempo não ajudou, e ninguém tem culpa da chuva que caiu. Porém, faltou organização e não foi cumprido com o proposto no passeio. Não tinha transporte para todos, não teve food trucks nem bebida temática nem parada na cachoeira, e como disse eu realmente entendo que a cachoeira não iria rolar. Mas teve um descaso com os clientes que caminharam por 3h em baixo de chuva com pouca visibilidade no percurso, então deveriam ter feito um planejamento melhor para oferecer transporte e nos abrigar em algum local. Tinha criança de 13 anos e pessoas com mais de 60 anos, e no final do percurso não tinha Van para todos, nos deixaram na chuva, passando frio, sem água, no meio do nada, por cerca de 30 minutos. Deveriam ter contratado no mínimo um ônibus pelo tanto de pessoas que havia..cancelaram a qualidade, então solicito o valor dos 3 ingressos que comprei de volta.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 11:03
Prezada Michelly,
A Ouvidoria do Parque Caminhos do Mar registra sua manifestação referente ao passeio noturno Lendas da Serra, realizado em outubro de 2025.
Informamos que o canal oficial e mais ágil para tratativas, esclarecimentos e análises individualizadas é o e-mail [email protected]. Sempre que houver qualquer solicitação ou necessidade de verificação de valores, orientamos que o contato seja realizado diretamente por esse meio, permitindo a correta apuração interna e resposta direcionada.
Caso ainda deseje prosseguir com a solicitação, pedimos que encaminhe os dados da compra e comprovantes para o canal informado, para que a situação possa ser devidamente analisada.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Parque Caminhos do Mar