Problema com troco no estacionamento, mau atendimento e falta de manutenção
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
16/08/2026 às 19:06
ID: 256604651
Dia 12/08/26 fui andar de bicicleta no parque, ao comparecer no caixa para pagar o estacionamento tinha um aviso de fechado, e a orientação para fazer o pagamento na lojinha de lembrancas. Fui la, e a meninas que estava lá (branca, magra, cabelo longo e usava óculos de grau com armação grande e transparente), me cobrou R$ 38,00 - dei uma nota de R$ 50,00. Ela tinha que me devolver R$ 12,00 no entanto ela não tinha no caixa uma nota de R$ 2,00 - dessa forma me deu R$ 10,00 e o cartão do estacionamento, e disse que tinha o restante do troco. Disse pra ela que não aceitaria perder a diferença, ela ficava apenas repetindo que não tinha o valor , e respondi que já conhecia o problema, mas ela tinha que arranjar uma solução. E resumindo a história a garota, ao ir em uma lanchonte que fica, perto do local onde se guarda as bicicletas, disse para a pessoa que lá estava "Me ajuda, tem uma mulher muito chata lá". O problema disso é que se eu desse apenas R$ 36,00 para pagar o estacionamento que custa R$ 38,00 ela prontamente iria exigir os R$ 2,00 faltantes e não iria me dar o cartão do estacionamento, mas eu por não aceitar essa situação e pedir que ela resolvesse, fui jugalda como chata.
Queria saber que tipo de treinamento, ou como essas pessoas são escolhidas para trabalhar no parque, pois claramente essa garota não tem capacidade de resolver problemas simples e nem tem tato com os usuários do parque, não possui empatia, para se colocar no lugar do outro e entender e resolver a situação sem a necessidade de ofender o usuário, que nada tem a ver se o parque não tem dinheiro vivo em caixa. Além disso é um absurdo pagar R$ 38,00 de estacionamento, sendo que não nem uma manutenção mínima nas ruas/estradas do parque vocês fazem, o acostamento onde é o local indicado por vocês para que as bicicletas, e corredores trafeguem, estão cheias de mato, com tanto que se cobra para estacionar o carro, fazer a manutenção como poda dos matos é algo mínimo que o parque deveria fazer. O parque fica fechado de segunda a terça, poderia usar esses dias para fazer a manutenção. Tem uma parte da pista que foi quebrada e que está a meses da mesma forma. Um relaxo sem tamanho. Isso ainda sem contar que a lanchonete cobra valores absurdos! Pedi um chocolate quente, paguei caro para tomar água misturada com achocolatado, uma coisa horrorosa, um pesadelo, acho até que chorume deve ter aquele gosto. Espero de vdd que contratem pessoas capacitadas, e que façam a manutenção nas pistas.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 18:11
Prezada, boa tarde!
Agradecemos o seu contato e lamentamos que a experiência relatada no dia 12/08/2026 tenha gerado insatisfação.
Quanto ao atendimento no momento do pagamento do estacionamento, esclarecemos que a situação relatada será considerada para fins de orientação e aprimoramento das práticas de atendimento ao público. Espera-se de todos os colaboradores uma postura cordial, respeitosa e profissional, especialmente diante de situações que envolvam dúvidas ou dificuldades no atendimento.
Em relação ao troco, compreendemos a sua insatisfação. A operação de caixa está sujeita à disponibilidade de cédulas e moedas para composição do troco, contudo, a orientação aos colaboradores é que situações dessa natureza sejam conduzidas de maneira adequada, buscando uma solução que não gere desconforto ao visitante.
Quanto à afirmação atribuída à colaboradora durante o atendimento, registramos a sua manifestação e o relato será encaminhado internamente para conhecimento e avaliação da equipe responsável. Ressaltamos, entretanto, que não é possível concluir pela ocorrência dos fatos ou atribuir conduta individual sem a devida apuração.
No que se refere à conservação das vias e áreas destinadas à circulação de bicicletas e pedestres, esclarecemos que o parque possui rotina de manutenção e conservação de suas áreas e estruturas, observando as características e necessidades próprias do local. A manutenção é realizada de forma contínua e de acordo com o planejamento operacional, não sendo possível afirmar, a partir dos apontamentos apresentados, que exista ausência de manutenção ou abandono das áreas mencionadas.
Ainda assim, agradecemos por indicar os pontos específicos que, em sua percepção, demandariam atenção. Essas informações são importantes para que as equipes responsáveis possam verificar as condições dos locais mencionados e, quando necessário, adotar as providências cabíveis.
Sobre os valores praticados no estacionamento e na lanchonete, esclarecemos que os preços são definidos de acordo com a política comercial vigente e os custos relacionados à operação dos serviços disponibilizados aos visitantes.
Quanto à qualidade do chocolate quente mencionado em sua manifestação, também registramos a observação para conhecimento da equipe responsável pela operação de alimentação, uma vez que buscamos proporcionar aos visitantes uma experiência adequada em todos os serviços disponibilizados no parque.
Por fim, agradecemos por compartilhar sua experiência. Manifestações como a sua contribuem para a identificação de oportunidades de aprimoramento dos processos e do atendimento, e os pontos apresentados serão encaminhados às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação.
Permanecemos à disposição por meio da Ouvidoria.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Parquetur Caminhos do Mar
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 18:43
Agradeço pelo breve retorno e a cada resposta fornecida a cada reclamação, no entanto a reclamação sobre a manutenção dos matos que estão invadindo o acostamento em muitos trechos, principalmente os que ficam próximos a represa, permanece. O parque faz a manutenção da grama do estacionamento, que está sempre bem aparada e uma ótima limpeza nos banheiros, porém o foco da reclamação é no que precisa melhorar e não no que já está bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5