Solicitação de cancelamento e reembolso de ingresso para roteiro histórico não atendida
Não resolvido
Cajamar - SP
07/03/2026 às 02:11
ID: 242574315
Em 24/02 realizei a compra de um ingresso on-line para utilização em 03/03 no roteiro histórico. Logo no dia seguinte, solicitei formalmente o cancelamento do pedido através do e-mail da ouvidoria, e não recebi respostas.
Na própria política de compras, destaca o possível cancelamento em até 7 dias, entrando em contato com o canal de atendimento, que até então se provou inexistente.
Devido a não ter tido retorno algum nos e-mails enviados nos dias 25 e 28 de fevereiro, e dias 02 e 04 de março, tanto para o contato da ouvidoria como bilheteria e operações, venho aqui repetir a solicitação: cancelamento e reembolso integral do ingresso N *****.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:43
Prezada Thaís,
Lamentamos sinceramente pela demora no retorno e pelo transtorno causado em sua solicitação.
Conforme informado em nossa política de compras, o cancelamento pode ser solicitado dentro do prazo de até 7 dias após a compra. Para que possamos localizar corretamente o seu pedido e dar continuidade ao processo de cancelamento e reembolso do ingresso n *****, pedimos gentilmente que encaminhe novamente sua solicitação diretamente para o e-mail [email protected].
Dessa forma, nossa equipe conseguirá registrar formalmente a demanda em nosso sistema e seguir com os procedimentos necessários para análise e realização do seu reembolso.
Reforçamos que o canal oficial da Ouvidoria é o e-mail [email protected], e permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a devida resolução.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Parquetur
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 11:11
Enviaram um comprovante do reembolso que disseram ter providenciado, porém, na minha conta bancária (a mesma que foi feito o pagamento por PIX) não recebi ressarcimento algum. Não recomendo de jeito nenhum!
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 14:13
Após inúmeras tentativas de contato via e-mail, redes sociais e pelo próprio Reclame Aqui. Até então não houve retorno resolutivo do Parque, só repetem que vão fazer o reembolso do ingresso e até agora nada chegou na minha conta. Decidi entrar em contato com o Procon.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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