Solicitei cancelamento e reembolso de ingressos, mas o estorno não foi concretizado e não obtive retorno.
Não resolvido
São Paulo - SP
08/03/2026 às 09:05
ID: 242639769
No dia 30/01/2026 solicitei cancelamento e reembolso de dois ingressos. Recebi a mensagem de que se daria o estorno (transação número *****), mas até o momento não foi concretizado. Desde então já enviei outras duas mensagens, sem retorno. O telefone ninguém atende.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:45
Prezado Sandro,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela demora no retorno.
Para que possamos verificar o status do estorno referente à transação n ***** e dar andamento à sua solicitação de forma adequada, pedimos gentilmente que encaminhe novamente sua mensagem para o e-mail da Ouvidoria: [email protected], informando os dados da compra e mencionando o número da transação.
Assim nossa equipe poderá localizar o seu atendimento em sistema e acompanhar o processo de reembolso até a conclusão.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e garantir que sua solicitação seja devidamente tratada.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Parquetur
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 09:07
No dia 09/03/2026 às 16h01 enviei novamente email à *****, conforme solicitado, com os vouchers para reembolso. Até o momento não obtive nenhum retorno.
Réplica do consumidor
10/05/2026 às 11:03
Aguardo reembolso de ingresso comprado em janeiro de 2026. Por duas vezes enviei o pedido via email solicitado pela empresa, mas sem retorno.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 13:12
Empresa ignorou o pedido de reembolso. Abrirei chamado no Procon.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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