Impedimento de entrada em evento por restrição de idade não informada previamente, resultando em não utilização dos ingressos e solicitação de reembolso e ressarcimento de despesas de viagem.

Comprei 4 ingressos VIP Lounge Magic Mountain para o dia 22/08/2026. No momento da compra, foram informados corretamente os dados dos participantes, inclusive a data de nascimento de Anna Lívia, menor de 18 anos, e mesmo assim o sistema permitiu a compra e emitiu normalmente o ingresso dela.

Viajamos da Paraíba exclusivamente para participar do evento, tendo gastos com passagens aéreas e hospedagem. Porém, somente na entrada fomos informados de que Anna Lívia não poderia entrar por ser menor de 18 anos.

Ou seja: a empresa permitiu a compra e emissão do ingresso, mas depois impediu a utilização pelo mesmo motivo que já poderia ser verificado no cadastro.

Diante disso, nenhum dos quatro ingressos foi utilizado, pois não poderíamos deixar a menor sozinha.

Solicito uma solução por parte da empresa, com reembolso dos 4 ingressos e ressarcimento dos prejuízos com a viagem, já que todo o deslocamento foi realizado especificamente para esse evento.