O que aconteceu
Estorno não efetuado de compra cancelada no cartão
Estivemos no Parque Olivas de Gramado em 08/09. Enquanto esperávamos o passeio no trenzinho, meu marido resolveu tomar um chopp na lanchonete e eu pedi um crepe de rúcula e tomate seco. Pagamento de 57,09 no cartão de crédito. A atendente veio logo após me informar que não tinha rúcula e perguntou se poderia substituir por alface e eu não aceitei. Ela pediu que eu escolhesse outro sabor e eu não quis. Meu marido perguntou se poderia pegar outro chopp no lugar e ela disse que não, mesmo que pra gente o chopp sairia mais caro. Meu marido pediu então que a compra fosse cancelada. Ela fez o cancelamento e deu o comprovante. Então meu marido pagou somente o chopp que ele havia tomado. Esta semana, conferindo a fatura do cartão, vi que a compra de 57,09 foi debitada. Mandei uma mensagem para o parque , mas ninguém respondeu. Anteontem, então, entrei em contato pelo WhatsApp. Conversei com um tal de Leonardo. Expliquei toda a situação e ele pediu que eu enviasse os comprovantes. Enviei cópia do cancelamento, do pagamento do chopp de 27, 39 e da fatura do cartão com o valor de 59,07.debitado. Ele disse que enviaria para o financeiro. À tarde ele me enviou um watts app dizendo que havia recebido um breve retorno do financeiro e que , "aparentemente, o cancelamento foi realizado no local, porém ocorreu algum problema na maquininha e a solicitação não foi concluída corretamente. Por isso, o comprovante chegou a ser emitido, mas o estorno não apareceu no seu extrato". Disse que estavam verificando diretamente com o suporte da GetNet o que aconteceu e qual a melhor forma de concluírem o cancelamento. Me pediu que eu esperasse até ontem, no máximo, para finalizarem a situação. Como isso não aconteceu, quero deixar esta reclamação registrada.
Não aconselho a visita ao Parque, salvo alguns poucos funcionários, o atendimento é péssimo, não fazem a mínima questão de serem simpáticos. A única coisa que valeu a pena foi o pôr do sol, que realmente é muito bonito