Negado desconto para autista. Péssimo atendimento da bilheteria do parque.
Em réplica
Ladário - MS
07/10/2024 às 22:47
ID: 199098683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuando cheguei na recepção com documentos e carteirinha de autista, fui informada que meu filho não tinha desconto que é assegurado por LEI para Autista !
A recepcionista foi extremamente grosseira e me disse que não tinha conhecimento sobre o assunto!
Fiz o passeio com meu filho, pois tínhamos vindo de outro município e ele entraria em crise se não o fizéssemos mas achei total descaso!
Isso que dizem ser um parque inclusivo.
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Resposta da empresa
07/11/2024 às 09:34
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência que você teve ao tentar resolver essa situação. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento rápido e eficiente, e entendemos que essa situação não correspondeu ao padrão que queremos garantir.
Para melhorar nosso atendimento, nossas equipes participarão de um treinamento de reciclagem, buscando aprimorar a qualidade no atendimento e na comunicação.
Em relação aos valores cobrados, seguimos a legislação (Lei n 12.*******/*******) e concedemos meia-entrada para Pessoas com Deficiência (PCDs) e seus acompanhantes conforme informamos para você no seu questionamento prévio por e-mail no dia 30/05/******* . Caso o valor pago na data da visita não corresponda à meia-entrada, faremos a devolução da diferença, se for devida.
Por favor, entre em contato se precisar de mais informações ou se houver qualquer outra questão. Estamos aqui para ajudar!
Réplica do consumidor
08/11/2024 às 14:58
Não foi cobrado meia entrada do acompanhante.
Réplica da empresa
14/11/2024 às 09:49
Olá, tudo bem?
Obrigada pelo retorno!
Desculpe o inconveniente, faremos o reembolso do valor de R$ 5,00 referente a diferença dos ingressos de R$ 65,00 (valor cobrado para brasileiros) para o de R$ 60,00 (valor da meia entrada).
Por gentileza, poderia nos passar um contato para que o reembolso seja efetuado?
Obrigada