Péssima experiência no parque: falta de informação, atraso e má comunicação da equipe
Em réplica
Joinville - SC
11/11/2025 às 11:16
ID: 231589371
Ficamos muito decepcionados ao visitar o parque, devida a falta de informação.
Quando liguei me informaram que teria que chegar até as 13h30 para poder conhecer as furnas a lagoa dourada e os arenitos.
Chegando lá a recepção estava lotada e uma atendente sem vontade nenhuma se enrolando demais no atendimento fazer atrasar o horário, enquanto as outra abastecia a loja de mercadorias.
Na hora da compra ela disse que não daria mais tempo de fazer o passeio inteiro e sim era pra escolher algum ou voltar no outro dia.
Me programei para fazer o passeio nesse dia e não tenho culpa se a loja estava cheia e uma atendente.
Escolhemos a visita nos arenitos, a instrutora com uma péssima comunicação orientou que quem quisesse ficar ali para visita era pra seguir tal caminho, o resto poderia seguir pro próximo roteiro furnas a lagoa dourada nesse dia não teve visitação por ter chovido muito um dia anterior.
Resumindo fizemos a trilha pelo lado contrario, por falta de comunicação.
Sendo que se ela estivesse explicado certo , daria tempo de fazer meia trilha e visitar as furnas.
Resumindo um passeio caro para 4 pessoas e bem mal recepcionados.
Pareciam estar fazendo um favor para nós.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 14:11
Olá, Juliana.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente que sua visita ao Parque não tenha sido como esperado. A experiência que você descreveu não representa a conduta, os valores e o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos visitantes.
Seu relato é muito importante para nós, porque nos permite identificar falhas, corrigir rotas e melhorar continuamente a operação e a comunicação com o público.
Já encaminhamos a situação para análise e será realizada uma auditoria interna com os setores envolvidos (atendimento, recepção e operação de trilhas) para entender exatamente o que ocorreu e por que as informações apresentadas a você foram divergentes entre os canais e durante sua chegada ao Parque. Nosso objetivo é garantir que experiências como a sua não voltem a acontecer, e que todos os visitantes se sintam bem-vindos, acolhidos e bem orientados do primeiro contato até o fim do passeio.
Agradecemos novamente por dedicar seu tempo para nos enviar esse relato.
Sua opinião é valiosa, e será usada como referência para melhorias reais.
Caso você se sinta confortável, gostaríamos de manter contato por e-mail para informar os avanços e, se possível, oferecer uma nova experiência em condições mais positivas.
Estamos à disposição e esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente, desta vez com a qualidade e atenção que vocês merecem.
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 15:29
Ok agradeço
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 12:41
Estou aguardando contato por email conforme mencionado na resposta anterior do parque.