Empresa não atende telefone e não responde whatsapp
Resolvido
São Paulo - SP
04/01/2023 às 12:27
ID: 156773105
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando marcar a instalação de meu piso pronto, comprado há exatamente 1 ano. O contato com a Carolina, que é responsável por agendamento é um celular, por whatsapp. Este meio de comunicação não tenho resposta desde dezembro.
Já o telefone fixo **************, quando teclado a opção 3 " instalação ou acabamento" vem uma gravação e inglês e a ligação se encerra.
Será que isto é uma boa forma de tratar o cliente? Será que não se colocam no nosso lugar que após esperar tanto uma obra estamos necessitando deste piso? Ou terei que esperar as férias toda da pessoa que faz o agendamento ?
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Resposta da empresa
04/01/2023 às 16:48
Prezada Rosângela, boa tarde.
Nosso recesso operacional encerra-se hoje e entraremos em contato. Quanto a telefonia fomos surpreendidos com dificuldades técnicas com a operadora que já está sendo corrigida. Pedimos desculpas pelo ocorrido. Agradecemos a compreensão com a retomada do ano.
Feliz ano novo!
Equipe on line
Réplica do consumidor
04/01/2023 às 22:01
Resposta educada com justificativas, mas não houve contato comigo e não consegui marcar a instalação. Aguardo solução.
Consideração final do consumidor
15/06/2023 às 09:11
Empresa entrou em contato, instalou os pisos e aí pude perceber que me venderam uma caixa de piso a mais. Não foram algumas peças, mas sim uma caixa inteira que daria para fazer um pequeno comodo. Como foram eles que vieram confirmar as medidas solicitei a devolução em troca de colocação de rodapé e não aceitaram. Fiquei com estes pisos e não recomendo esta empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2