Piso com defeitos e pós-vendas [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado Fernando,

Recebemos com surpresa sua reclamação sobretudo pelo conteúdo ter diversos equívocos. Embora não acharmos aqui um ambiente favorável a debates, diante dos relatos e defendendo a idoneidade da empresa com seus quase 40 anos (Haja vista, como pode observar nesse canal, a quantidade ínfima de apontamentos) de lealdade, boa fé e transparência da empresa, discorremos a seguir.

A madeira adquirida, Canela Demolição, como o senhor mesmo informa, é decorrente de um processo de demolição de residências, passado por um processo de limpeza, seleção de peças visando reduzir as imperfeições, mas não extinguir a existência deles, tais como furos de pregos usados na fixação pretérita e avarias ocasionadas pelo tempo. É um produto adquirido com contexto de rusticidade/rudimentar (inclusive, em grande maioria dos casos mercadologicamente, esse produto é apenas escovado e encerado, para preservar esses aspectos), e tudo isso foi amplamente observado no momento da venda e é publico notório.

As etapas de entrega e instalação foram seguidas em meados de Julho e Agosto, juntamente com profissionais responsáveis no local, informados pelo senhor, que também realizou visitas no local durante a execução dos serviços.

Causa espanto após tanto tempo, no mês de Outubro, questionar sobre pontos que não são vícios ocultos, e sim revelados a olho prontamente após qualquer etapa dos serviços realizados. E, foi aprovado

Por se tratar de uma complementação de pisos já existentes.anteriormente local, a diferença de tonalidade evidentemente aconteceria. Como o senhor informou, foi realizado a tonalização dos novos pisos, sem custo, em diversas etapas e pontualmente a seu pedido mesmo não constando da contratação como cortesia afim de atender as expectativas mesmo diante de um produto natural com suas nuances características.

Após um solicitação de revisão nossa empresa prontificou-se imediatamente a se deslocar sem custo algum para os ajustes finos. Chegando ao local, identificamos diversas situações que não foram reveladas previamente como marcas de derramamentos de solventes químicos que corroem o verniz, respingos de tintas e riscos possivelmente ocasionados pela marcenaria na montagem. De todo modo, como cortesia, alem de absorver os custos de ida até o RJ, fizemos as pequenas correções que tinham estritamente a ver com os serviços e responsabilidades como empresa dedicada. Alguns apontamentos e fotos apresentadas nesse canal, propõe uma distorção que vemos a seguir.

- As fotos estão excessivamente ampliadas, mas mesmo nesse contexto, não justificaria os argumentos, por no caput explicamos o que já havia sido consolidado na venda e ratificamos que a madeira é de demolição e tem suas características;

- As necessidades apresentadas não eram pontuais e sim requeria um novo serviço de polimento e aplicação geral em detrimento dos danos causados por terceiros. Nossa empresa e desconhecemos qualquer uma que ofereça garantia de danos após a entrega.

- Todo e qualquer trabalho artesanal em madeira, até por normas internacionais Européias, estabelecem uma distancia mínima de 1,5 m para apreciação de defeitos, o que não é seu caso diante das fotos, videos e arquivos que contemos a respeito. Cabendo salientar e ratificar que o serviço foi entregue pessoalmente in locoonde não foram feitas quaisquer observações ou questionamentos de qualidade durante esses meses.

De todo modo, nossa empresa tem o compromisso de satisfazer todas as dúvidas e entrar num consenso objetivo para sanar os imprevistos ocorridos e nossos canais através dos nossos responsáveis estão abertos. Pedimos a gentileza de mantermos nossas tratativas em nossos canais.

Certos do seu entendimento,

Agradecemos

Equipe ONLINE