Parrachos Praia Clube

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Fortaleza - CE

25/04/2019 às 14:30

ID: 90961943

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Em 12/04/******* contratei um serviço de passeios em Maracajaú-RN pelo site da Parrachos Praia Clube. No momento da compra solicitei um parcelamento e confirmei o pagamento, depois fui redirecionada para uma página com um aviso de que o meu email já estava cadastrado no sistema ( mesmo sendo a primeira vez que entrava no site) e que eu tinha que fazer um login e finalizar a minha compra. Logo após entrei em contato via Whatsapp e expliquei o ocorrido, o Luis (funcionário) me enviou o voucher da compra pelo whatsapp porém o voucher não vinha com a descrição do parcelamento. Mais uma vez outro problama! Fiz outro contato e o mesmo me disse que o financeiro da empresa havia dito que o cartão autorizava a compra e após alguns dias o sistema entende com a solicitação do parcelamento, e pediu que aguardasse dois dias para averiguar.
No dia 21/04/******* fiz outro contato para verificar como estava o processo para a resolução do problema e o Luis me disse que no dia seguinte me daria um retorno.
No dia 22/04/******* Luis me deu um retorno dizendo que o setor financeiro verificou que a minha solicitação de compra foi sem parcelamento.
Afirmou que o sistema encaminha os clientes ao PagSeguro e que o PagSeguro repassava o pagamento para a empresa. Disse que o erro não tinha sido do sistema deles e nem do meu cartão, e que a solução seria entrar em contato com o PagSeguro. (Detalhe: fiz a compra pelo site da Parrachos Praia Clube e a configuração do site é que estava com problema).
No momento em que disse que faria uma reclamação no Reclame Aqui, o Luis me orientou a fazer uma compra com o mesmo valor e parcelamento no site da Parrachos Praia Clube e que depois da confirmação do PagSeguro eles iriam fazer o cancelamento da compra realizada sem o parcelamento.
No dia 23/04/******* segui a orientação do Luis, fiz uma nova compra no site com o parcelamento (o site me redirecionou novamente para uma página com um aviso de que o meu email já estava cadastrado e que eu tinha que fazer um login para finalizar a compra). Entrei em contato com a Parrachos Praia Clube e o Luis me disse que teria que aguardar um prazo de até 24 horas.
No dia 25/04/******* entrei em contato com o Luis para que ele me enviasse o comprovante de cancelamento da compra sem o parcelamento e ele me afirmou que eu não tinha feito a segunda tentativa de compra, mesmo eu tendo feito pela segunda vez o procedimento pelo site.