Atraso na entrega, produto incompleto e base da parrilha fora das especificações

Caro Sr Gilmar
O prazo da compora da sua parrilla devido ao desconto ofertado foi de 60 dias. Sim , infelizmente tivemos um atraso na sua entrega conforme dito, chegando a um prazo de 70 dias.

Sobre o Motor, assim que o Senhor nos notificou que houve falta do produto, jja enviamos prontamente , e apenas pedimos uma foto, para podermos entrar em acao com a tranportadora , pois o motor é um item indispensavel e o mesmo nao sai separado da churrasqueira, entao asism havendo algho no transporte, mas como o Senhor nao tem nada a ver com a historia, nos simplesmente enviamos outro motor ao Senhor.
Sobre a base nao ter encaixado, coisa rara em nossas medicoes ( mas que pode aconetcer sim ) o Senhor simplesmente no envio a mensagem dizendo "por favor se possível, so me envie o motor" confrome em anexo recorte da conversa no whatsapp.
Sr Gilmar , o que pedimos foi apenas fotos , para podermos acionar as regras internas da empresa para poder fazer o que deve ser feito.
se a base nao encaixou , pedimos que nos envie de volta e neste tramite ja estaremos enviadno a certa, somente nos enviar foto comprovando que nao esta de acordo.

Pedimos foto, pois ja sofremos diversos golpoes de pessoas dizendo uma coisa e enviamos o produto e a pessoa nao devolvia e ficamos no prejuizo. Entao so pedimos uma foto comprovando tal erro e o mesmo sera sanado.
JAMAIS NOS INSENTAMOS , JAMSI DISSEMOS QUE NAO IRIAMOS FAZER NADA.

O SENHOR QUE NAO NOS ENVIOU MAIS NADA.
estamos a disposiçao para poder sanar quaisquer insatisfacao
Grato
bruno Machado
Mestre Parrillero

Senhor Bruno, grato pela resposta, mas preciso esclarecer umas informações que onsenhor talvez não esteja ciente.
Seu vendedor me prometeu o prazo de 30 dias e não 60 dias, por isso de minha extrema frustração. Aliás, seu vendedor me informou que as medidas de minha parrilha eram padrão e teriam para pronta entrega. Foram pedidos 30 dias apenas para fabricarem a base, que aliás não me serve pois ficou muito grande como havia mencionado.
Sobre as fotos que o senhor me solicitou eu ja havia enviado a seu representante *****. Ele tem as fotos e me respondeu que vocês iriam sim enviar o motor.

Agora existe outro problema senhor Bruno, os espero estilo grelha não servem para nada pois são muito grandes (compridos). Enviei fotos ao senhor e seu representante.

Portanto são 3 problemas para serem solucionados onde não vejo como o senhor resolverá pelo menos 2 deles.
Estou à espera de receber o motor e resolver isso.

Agora, espero que o senhor entenda a frustração de quem fez um investimento de um produto que não é barato, me foi prometido muito, mas com a entrega bem abaixo do prometido.

Sr Gilmar
estou a ler sua replica somente hoje., , pois jamais tivemos casos nesta plataforma e quando tivemos como pode ver o cliente ainda volta a fazer negocio conosco.
Infelizmente sofremos perda ded mao de obra no fim do ano e no nicio deste ano onde acarretou um atraso, e por isso o prazo extendido de 60 dias.
Mas irei verificar se foi um eror de comunicacao do meu vendedor ao prometer o prazo de 30 dias.

Sobre o motor , o mesmo ja chegou , como pude verificar , no rastreio do mesmo ( nao sei como anexar o comprovante )

Sobre o tamanho da caixa , quando o Senhor me chamou pela primeira vez, O senhor mesmo disse, que era pra deixar pra la , que so queria o motor, foi o que eu pedir pra fazer, enviar o motor.
nao fui atras para saber se foi o senhor que passou medidas erradas , ou meu vendedor que fez calculo errado. POis quando se trata de medidas ( erro raro de acontecer na empresa ) nso fazemos toda a troca na horas , mas como o Senhor disse , "vamos deixar pra la".

Sobre o espeto mencionado , fiquei sem entender.
Sobre caro e barato , isso nao entro em discussao , pois é relativo para cada um.
O produto que o senhor adquiriu é de qualidade como viu e recebido, mas é a nossa linha de entrada ( isso nao quer dizer que é ruim ) so quero dizer que é a nossa linha mais barata da empresa.
Mas pode ter sido um grande investimento , e respeito isso, e irei ainda solucionar o que tiver que ser feito de acordo com o pedido. e verificar quais foram os erros, sendo da nossa parte , sera solucionado
deixo a2qui meu telefone para poder me enviar novamente o que esta em debito ainda

Bruno Machado
17 982031001
@brunomachado_mestreparrilero ( pessoal )
@mestreparrillero_ ( profissional )