Atraso na entrega
Respondida
Niterói - RJ
24/07/2026 às 17:46
ID: 254778897
Fiz a compra de uma parrilla do Mestre de Bancada no dia 15/06, e o vendedor Felipe me informou que o prazo de entrega seria de 30 dias corridos a partir da data da compra.
Hoje, 24/07 (sexta-feira), esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, ainda não recebi o meu pedido. Uma nova semana está prestes a começar e continuo sem qualquer previsão concreta de quando a compra será entregue. Moro em Niterói/RJ e, considerando que o transporte até aqui leva, no mínimo, dois dias, a situação se torna ainda mais preocupante.
Tenho uma pousada e comprei a parrilla para a área gourmet, contando com o prazo informado para realizar a inauguração do espaço. Infelizmente, devido ao atraso, já estou há dias tendo que pedir desculpas aos hóspedes que não podem desfrutar da área como planejado.
Estou muito frustrado com toda essa situação. Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o prazo informado no momento da compra deveria ser cumprido ou, no mínimo, eu deveria ter recebido uma comunicação clara sobre o atraso e uma previsão realista de entrega. Espero que possam me informar com urgência a situação do meu pedido e uma data concreta para a entrega.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 13:28
Eduardo, Boa Tarde.
Sim, houve atraso, e assumimos isso. O pedido estava previsto pra sair no dia 24/07, mas nossa equipe de qualidade encontrou um ponto de acabamento que não estava no padrão que entregamos, e optamos por corrigir antes de enviar, em vez de mandar assim. Isso adiou o embarque pra segunda-feira, 27/07.
Entendemos o peso disso pro seu caso, com a inauguração da área gourmet já programada, e lamentamos o transtorno causado. Vale reforçar que o contato não faltou: o vendedor Felipe já vinha te atualizando por WhatsApp durante todo esse período, com registro das duas partes.
Seguimos à disposição pelo mesmo canal pra qualquer necessidade até a chegada do pedido.