Produto com ATRASO na Fabricação e Entrega, Falta de Comunicação e Descaso no Atendimento ao Cliente
Respondida
Curitiba - PR
24/03/2026 às 16:37
ID: 244202529
Fiz um pedido com o Mestre Parrilero no dia 20/02, com a promessa clara de prazo de 30 dias corridos para fabricação + 3 dias para entrega. Esse prazo foi DECISIVO para fechar a compra. No momento da venda, tudo era CERTEZA.
Quando chegou o prazo combinado, entrei em contato e, para minha surpresa, o produto NEM ESTAVA PRONTO. Me informaram que só ficaria pronto no dia 26/03 e que ainda depois disso fariam o envio. Ou seja, o prazo que era garantido virou totalmente incerto.
Disseram que entrariam em contato comigo no dia 23/03, mas novamente NÃO ACONTECEU. Eu tive que correr atrás, mandar mensagem, insistir, para só hoje (24/04) depois de ainda mandar outras mensagens cobrando é que recebi uma ligação cheia de desculpas, DESCASO e ZERO gestão de crise. Em vez de resolver, só ficaram tentando tirar o corpo fora. E o pior: o prazo de produção que já tinha sido atualizado para 26/03 desde a última conversa mudou de novo para 27/03, e o envio que seria no próximo dia útil agora já falaram em 31/03.
Eu tinha um evento programado para essa semana justamente contando com o prazo acordado, e agora vou fazer o que com meus convidados?? Vou receber sem o que tinha planejado, e com feriado no meio, já até sei qual vai ser a próxima desculpa.
No acordo era simples: eu pago, vocês entregam no prazo. Eu cumpri minha parte, já a empresa, NADA. Porque se fosse o contrário, se eu atrasasse o pagamento, duvido que teriam essa mesma flexibilidade. Isso é TOTAL FALTA DE COMPROMISSO com o cliente.
E o mais absurdo: agora que o prazo já estourou, vieram perguntar o que eu quero fazer para resolver. AGORA? Depois de 30 dias? Se isso tivesse sido falado no começo, eu poderia ter buscado outra solução, fechado com outro fornecedor. Mas avisaram antes? Não! Simplesmente deixaram estourar o prazo para depois tentar resolver.
Sinceramente, do jeito que as coisas estão, NÃO CONFIO MAIS que vão cumprir os próximos prazos. Inclusive, depois de toda essa experiência, comecei a ver outras reclamações no Instagram que não tinha me atentado antes.
Estou deixando esse relato como alerta: se você precisa de COMPROMISSO COM PRAZO, é melhor procurar outra empresa.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 16:49
Boa Tarde Daniel
Não houve descaso.
Não houve falta de informação. Vc foi atendido toda vez que chamou. E foi respondido todas as vezes.
Foi comunicado de um atraso de 5 dias. seu pedido era pra ficar pronto no dia 20 e ficou no dia 25 e no mesmo dia 25 ele sai pra entrega. Como falado em mensagem , pedimos perdão por isso, nao é nosso padrao isso.
Mas sim , passamos por grandes problemas de equipe ( mão de obra ) nestes 3 primeiros meses do anos de 17 funcionários estávamos apenas com 8, o que nos trouxe graves problemas.
Hoje tudo consolidado e a todo vapor para recuperar os prazos. O senhor nao tem nada a ver com isso, eu sei.
Mas como pedimos e agradecemos a compreensão no dia 25 como havíamos falado.
Sobre a reclamação aqui , faz parte, é seu direito.
Não criamos uma empresa pra ser ruim ou fazer pouco caso de cliente.
na verdade nascemos da paixão do churrasco, amo fazer churrasco e estar com pessoas queridas ao redor da mesa, e foi neste intuito.
Atrasamos 5 dias, e colocamos sua remessa como urgencia pra ser entregue em apenas 1 dias (pagando bem mais pra isso ) pra tentar compensar um pouco.
entao se eu fazer o calculo atrsamos 3 dias