Clínica remarca consulta e cobra nova taxa de retorno indevidamente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/03/2026 às 10:15
ID: 243914419
Agendei uma consulta de retorno com ginecologista para o dia 19/03. No entanto, a própria clínica remarcou o atendimento para o dia 23/03.
Por motivo de imprevisto pessoal, não consegui comparecer na nova data. Ao solicitar novo reagendamento, fui informada de que seria cobrada uma nova consulta, pois o prazo de 15 dias para retorno teria expirado.
Ocorre que a remarcação inicial partiu da própria clínica, e não de mim. Ou seja, houve alteração no meu atendimento sem minha solicitação, o que impactou diretamente no prazo estabelecido.
Dessa forma, considero incoerente e injusta a cobrança de nova consulta, já que não houve desistência da minha parte, apenas aceitei a remarcação feita pela clínica.
Solicito a reavaliação do caso e a remarcação como retorno, sem cobrança adicional.
Dados da paciente:
Nome: *****
CPF: *****
Dados da clínica:
Clínica Médica Portal Saúde - Laboratório de Apoio
Endereço: ***** *****, ***** *****
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
21/03/2026 às 13:47
Olá, Karine, tudo bem?
Verificamos que a sua solicitação já foi atendida e que o seu retorno foi devidamente agendado com a nossa equipe via WhatsApp, ficando marcado para o dia 04/04 com a Dra. Luisa.
Ficamos felizes em ter conseguido resolver a situação!
Caso ainda possamos te ajudar com algo mais, seguimos à disposição por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Clínica Portal Saúde