Consulta oftalmológica negada e cobrança de exames desnecessários

Boa tarde Isabela!
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido satisfatória e que tenha se sentido dessa forma durante o atendimento. Esse não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos pacientes.

Após apuração interna e alinhamento com o Dr. Marcio Soutelo Torreão da Costa, foi esclarecido que, durante a consulta, foram identificadas alterações relevantes no exame de refração, além de não ter sido atingida a acuidade visual esperada. Diante desse cenário, por critério técnico e visando sua segurança visual, o médico optou por não prescrever a receita naquele momento, solicitando exames complementares (mapeamento de retina e topografia corneana) para uma avaliação mais precisa.

Ressaltamos que cada profissional possui autonomia técnica para conduzir seu atendimento conforme seu julgamento clínico.

Também reforçamos que a clínica não pratica, em nenhuma hipótese, venda casada. A escolha do local para realização dos exames é sempre do paciente. Os locais mencionados (Hospital Santa Beatriz e Hospital de Olhos São Gonçalo) foram apenas sugestões, inclusive sendo instituições que também atuam como concorrentes na área oftalmológica, indicadas por serem referências na realização desses exames.

Quanto à sua solicitação de estorno, informamos que, para análise, será necessário o envio de um parecer do outro profissional que a atendeu, indicando a não necessidade dos exames complementares solicitados.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Clínica Portal Saúde