O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar reclamação em face da empresa Party Industry, organizadora do evento Réveillon do Morro 2026 Higher Than Ever, em razão de grave falha na prestação do serviço, causando frustração, transtornos e prejuízos ao consumidor.
Eu e minha esposa adquirimos ingressos para o setor Mirante VIP no dia 18/04/2025, justamente pela proposta diferenciada do evento, que prometia conforto, organização e visualização privilegiada dos fogos de artifício, fator determinante para a compra.
No dia do evento, chegamos ao local por volta das 21h30, dentro de um horário razoável e compatível com o início da programação. Contudo, fomos surpreendidos por total desorganização na entrada, pois a empresa não havia disponibilizado pulseiras suficientes para acesso ao setor Mirante VIP. Em razão disso, nossa fila simplesmente não avançava, permanecendo parados por horas sem qualquer orientação adequada.
Após longa espera, somente conseguimos subir no bondinho próximo ao horário da virada do ano, utilizando pulseiras improvisadas pela própria organização, o que evidencia o despreparo e a falta de planejamento do evento.
Ao chegarmos ao local superior, fomos informados de que outra festa organizada pela mesma empresa, denominada White Rooftop, em Copacabana, que contava com mais de 800 pessoas, havia sido cancelada e realocada para o mesmo espaço do nosso evento, sem qualquer aviso prévio aos consumidores do Réveillon do Morro.
Essa realocação causou superlotação extrema, tornando impossível a visualização dos fogos, completamente diferente do que foi ofertado e divulgado no momento da venda. A experiência foi frustrante e incompatível com a proposta do setor VIP adquirido.
Ressalto, ainda, que moramos longe, tivemos alto custo com hospedagem, transporte e planejamento para passar o Réveillon no Rio de Janeiro, período sabidamente oneroso, e organizamos toda a viagem em função deste evento específico. Todo esse investimento resultou apenas em frustração, desgaste físico e emocional, agravados pela ausência total de informações por parte da equipe do evento. Durante todo o tempo em que ficamos retidos na fila, nenhum funcionário soube prestar esclarecimentos, limitando-se a afirmar que não era com eles.
Diante do exposto, resta evidente a violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à oferta não cumprida, falha na prestação do serviço e ausência de informação clara e adequada.
Dessa forma, solicito a intervenção do PROCON/RJ para que sejam adotadas as medidas cabíveis, inclusive visando a devida reparação dos danos sofridos, seja por meio de reembolso proporcional ou integral dos valores pagos, sem prejuízo de outras sanções que o órgão entenda aplicáveis.
Termos em que,
Pede deferimento.