O que aconteceu
Adquiri ingressos para o evento White Rooftop Copacabana, organizado pela empresa reclamada, juntamente com um grupo de seis pessoas, majoritariamente de Porto Alegre. A compra foi motivada pela oferta amplamente divulgada nos meios de comunicação e venda de um evento em um ROOFTOP, com vista privilegiada e também acesso para a Praia de Copacabana e para os fogos da virada 2025/2026, que constituía o principal diferencial do evento.
Contudo, 24 horas antes da data, fomos informados por e-mail sobre a alteração unilateral do local para o Morro da Urca, sem qualquer esclarecimento de que o ingresso ao qual fomos realocados não incluía vista para os fogos, elemento central da oferta contratada. Essa informação só foi descoberta após buscarmos detalhes por conta própria.
Após diversas tentativas de contato, a empresa confirmou que nosso grupo foi alocado em uma área com vista para Botafogo, sem visibilidade dos fogos de Copa, sendo-nos oferecida como única alternativa o pagamento de um UPGRADE de R$ 500,00 por pessoa. Tal conduta evidencia que havia possibilidade e estrutura para cumprir a oferta originalmente divulgada.
A situação gerou grande frustração, sobretudo diante dos elevados custos associados já assumidos com transporte, hospedagem e ingressos. Além disso, as tentativas de resolução e ressarcimento junto à empresa não resultaram em respostas satisfatórias, demonstrando desrespeito ao consumidor, com uma comunicação ineficiente e evasiva.
Permaneço aberta a uma solução justa, para que a empresa mostre, de forma concreta, compromisso diante a quem confiou e adquiriu seus serviços.