Respondida

Não consigo fazer login no Partypoker e sacar meu saldo

Party Poker

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Tenho saldo na minha conta do partypoker e, desde hoje, não consigo fazer login. O client abre, mas a página de login retorna o erro "ERR_NAME_NOT_RESOLVED (-105)". O site e o chat de atendimento também não carregam, então não tenho como falar com o suporte pelos canais indicados pela empresa.

O bloqueio vem dos provedores de internet após a MP 1.394/2026, que trata de apostas de quota fixa e não abrange o poker entre jogadores. Ou seja, meu dinheiro está retido sem que eu tenha feito nada de errado e sem nenhum canal acessível para resolver.

Solicito:

- Confirmação do saldo disponível na minha conta;

- Saque do saldo integral, com a indicação dos métodos de pagamento disponíveis hoje para o Brasil;

- Atendimento por e-mail, já que o chat é inacessível;

- Garantia de que a conta e o saldo ficam preservados até a conclusão do saque.

Aguardo contato pelo e-mail cadastrado na minha conta.

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Interações da reclamação

  1. Party Poker respondeu

    22/10/2026 às 15:33

    Olá, André.

    Agradecemos por ter compartilhado os detalhes da situação e pelas informações encaminhadas após o registro desta reclamação.

    Em nossos contatos por e-mail, recebemos os dados solicitados, incluindo endereço IP, provedora de internet e evidências do erro apresentado durante a tentativa de acesso à sua conta. Essas informações foram encaminhadas à nossa equipe especializada para análise.

    Identificamos que existe atualmente uma ocorrência técnica em investigação que está impactando o acesso de alguns jogadores localizados no Brasil ao cliente do PartyPoker. Seu caso foi associado a essa investigação e continua sendo acompanhado por nossas equipes responsáveis.

    Compreendemos sua preocupação em relação ao acesso à conta e aos valores nela mantidos. Informamos que estamos cientes do impacto causado por essa indisponibilidade e seguimos trabalhando para que a situação seja normalizada o mais breve possível.

    No momento, infelizmente, ainda não dispomos de uma previsão para a conclusão da investigação ou resolução definitiva do problema, uma vez que a correção envolve fatores que dependem também de terceiros responsáveis pela conectividade dos serviços.

    Continuaremos acompanhando o caso e manteremos o contato pelos canais já utilizados tão logo haja novas atualizações relevantes.

    Lamentamos os transtornos causados e agradecemos sua paciência e compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe de Ouvidoria PartyPoker