TOTAL DESRESPEITO COM O CLIENTE

Reservei este hotel com antecedencia pois teria um casamento em Milagres, por recomendacao da assessoria. Como nao consegui disponibilidade pelo site e o telefone de contato ninguem atendia, fechei pelo https://*******, por preco superior ao habitual e sem possibilidade de cancelamento (unica opcao disponivel). Na semana da viagem, iniciamos sintomas de conjuntivite viral, que alem de causar muitos desconforros é altamente contagiosa, o que nos impediu de viajar - impedimento medico, motivo de força maior. Tentei contato com o hotel por telefone (2 numeros, sendo um deles com whats app que posteriormente era respondido eventualmente mas nunca atendido). Mandei mensagens pelo site e pela https://*******, fui pessimamente atendida pela funcionaria Marina e unica resposta que obtinha era de que nao era possivel negociar o cancelamento. Propus reeembolso de apenas 50% ou remarcaçao em periodo de baixa estacao mas nada foi considerado. Entrei em contato com a booking, que solicitou para eles flexibilidade porem sem sucesso, disseram que a propriedade tem essa autonomia ja que o pagamento tinha sido realizado diretamente pelo hotel. Apos varias trocas de mensagens (foram solicitados por eles e enviado por mim atestados e documentos) e promessa de que a pessoa superior a essa funcionaria iria entrar em contato comigo por telefone, simplesmente fii ignorada mais uma vez e so me restou alertar demais clientes de NUNCA arriscar passar pelo que passei. ESSE HOTEL NAO SABE O QUE É RESPEITO E TEM PESSIMO ATENDIMENTO AO CLIENTE! Por fim, em Milagres existem muitos outros hoteis e pousadas que nao se dizem boutique e que sao infinitamente melhores que esse.