Entrada negada por regra não informada + prejuízo com Uber. Reembolso R$ 94,59
Respondida
São Paulo - SP
28/02/2026 às 22:35
ID: 241973059
Título: Entrada negada por regra não informada + prejuízo com Uber reembolso R$ 94,59 ([Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores).
Comprei em 27/02/2026 ingresso para a exposição A alma humana, você e o universo de Jung + Água (MIS), com entrada em 28/02/2026 às 20:00. Cheguei às 20:28 e fui impedida de entrar sob alegação de tolerância de 15 minutos.
Essa tolerância NÃO consta no site e NÃO consta no ingresso. Logo, houve falha grave de informação e aplicação de condição essencial surpresa na portaria.
O ingresso indica Responsável pela venda: PASS Sistemas e Tecnologias LTDA (Megapass) e também o produtor/organizador (MIS / Associação Cultural Ciccillo Matarazzo). Sendo fornecedores na [Editado pelo Reclame Aqui], exijo solução, sem jogo de empurra.
Embora tenham remarcado para 14/03 às 17h, o prejuízo material já ocorreu. Tive gastos:
Uber ida R$ 47,75
Uber volta R$ 46,84
Total R$ 94,59 (comprovantes anexos).
Exijo em 48 horas: reembolso integral de R$ 94,59 via PIX + confirmação por escrito da remarcação sem custo.
Sem solução, registrarei no PROCON e Consumidor.gov.br e adotarei medidas no Juizado Especial para restituição e perdas e danos.
O que espero: Reembolso R$ 94,59 + confirmação da remarcação.
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Resposta da empresa
28/02/2026 às 23:08
Prezada Samanta,
A Megapass é responsável exclusivamente pela comercialização dos ingressos. Como a questão mencionada está relacionada ao evento e à restrição presencial definida pelo próprio MIS, a tratativa deve ser realizada diretamente pelos canais oficiais do museu.
De nossa parte, encaminharemos a notificação aos responsáveis internos do MIS. No entanto, se preferir, você também pode entrar em contato diretamente pelos canais de atendimento abaixo:
Telefone MIS: (11) 2117-4777
E-mail MIS: [email protected]
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Megapass