Não fizeram o reembolso

Comprei algumas coisas pelo site, me informaram por whatsapp que um dos produtos estava indisponível, disseram que eu podia escolher alguma coisa no site do mesmo preço do produto que estava em falta ou pedir o reembolso, eu falei que queria o reembolso e que enviassem as outras coisas que eu pedi. Não entraram em contato comigo sobre o reembolso, mandei email, responderam pedindo o meu cpf ou número da compra e depois não responderam mais.