Produtos e Atendimento (Pré/Pós Venda) Péssimos
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
26/06/2024 às 17:06
ID: 191653303
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 máquinas (Arqueaderas) com eles. Além do sistema de e-commerce deles ser pésssimo (onde demora mais de 2 dias para aprovar uma compra) e atrasarem a entrega do Produto, após receber as máquinas (as quais o painel de operação estava escrito em chinês!) tivemos diversos problemas com elas. As máquinas travam constantemente e eles nem possuem um Técnico que saiba concertá-las e nem mesmo possuem peças de resposição.
Toda vez que liga lá para solicitar uma solução, eles alegam que não tem Técnico disponível, nem peças e demoram dias para dar uma resposta.
Não comprem desta Empresa. Atendimento e Produtos de péssima Qualidade e ZERO de importância com o Cliente.
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Resposta da empresa
27/06/2024 às 12:15
Olá Sebastian, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e certamente jamais queremos causar experiências ou impressões negativas.
Sobre a demora na aprovação do pagamento, conforme informado se trata de um procedimento padrão de antifraude do site, pois sua compra foi feita com um cartão pessoal, e a venda foi em nome da empresa, ocasionando a verificação de segurança que leva até 48 horas para aprovação.
Referente ao pedido ******* realizado no dia 18/03/******* e o pedido ******* realizado no dia 16/04/******* através do nosso site Passadoria Online, o senhor entrou em contato para informar que as máquinas estavam travando. Foi orientado que enviasse um vídeo para que pudéssemos analisar o problema junto com o técnico, como você informou que não tinha possibilidade de fazer o vídeo pois necessitava de assistência técnica presencial, foi autorizado pela nossa equipe de SAC a troca dos produtos.
Com a troca realizada e com um novo pedido de número ******* em nosso site no dia 11/06/*******, e como não tivemos mais nenhum retorno sobre o assunto dos defeitos, compreendemos que havia sido solucionado o caso.
Lembrando que em momento algum foi citado alguma insatisfação sobre o idioma do painel.
Conforme conversado com a nossa assistência técnica ontem, dia 26/06/******* mediante uma nova reclamação de defeito em um dos produtos, foi informado que o nosso técnico especializado nessa máquina está em atendimento externo e só poderia verificar esta questão a partir de segunda-feira (01/07/*******), e devida essa informação o senhor solicitou uma faca para reposição cuja qual seria retirada pelo seu motoboy e trocada diretamente por sua responsabilidade.
Informamos que faca já está disponível em nosso endereço de assistência técnica.
Reiteramos que estamos sempre à disposição para melhor atender às necessidades e demandas de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Passadoria.