O que aconteceu
Fiz uma compra no aplicativo da Viagens Imperdiveis. Logo fui direcionada a fazer a compra da passagem.
Verifiquei que meu documento e do meu companheiro está errado.
A viagem para o Chile foi comprada em 17/05/2026 para dois passageiros ( Valéria e Nemezio) pedido número *****, Localizador *****.
Ocorre que foi colocado um número de documento dos dois viajantes e que não reconhecemos.
Liguei na SKY, a companhia aérea que vamos viajar e disseram que esses dados devem ser corrigidos por vocês.
Observei que vocês falam que não são agencia de viagem. Não tenho como saber qual é a minha agencia, pois quando cliquei no aplicativo, já fui logo direcionada para o pagamento.
Não parece telefone de contato e a empresa área diz wue os dados precisam ser arrumados com urgencia.
Assim, solicito providencias para que eu não tenha problemas em minha viagem.
Valéria
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4Interações da reclamação
Passagens Imperdíveis - PI respondeu
29/06/2026 às 17:47
Olá, Valéria.
Entendemos a sua preocupação, principalmente por conta da proximidade da viagem, e estamos acompanhando o seu caso por e-mail para tentar orientá-la da melhor forma.
No entanto, é importante esclarecer que o Passagens Imperdíveis não vende passagens aéreas nem atua como agência de viagens. Nós divulgamos oportunidades de viagem e direcionamos os usuários para os parceiros responsáveis pela venda.
Verificamos o comprovante que você nos enviou e identificamos que a compra foi realizada pela agência Arrume a Mala. Por esse motivo, qualquer alteração nos dados da reserva, incluindo a correção de documentos, deve ser solicitada diretamente à agência responsável pela emissão da passagem.
Você pode entrar em contato com a equipe da Arrume a Mala pelo WhatsApp:
https://api.whatsapp.com/message/PTCTGSBVJEBBO1?autoload=1&app_absent=0&utm_source=ig
Seguimos à disposição para auxiliá-la com as orientações necessárias, mas, infelizmente, não temos acesso ao sistema da companhia aérea nem da agência para realizar alterações na sua reserva.
Esperamos que a situação seja resolvida o quanto antes e desejamos uma excelente viagem.