Propaganda enganosa envolvendo a Decolar no aplicativo.
Em réplica
Brasília - DF
16/08/2025 às 23:13
ID: 224699867
Sugiro a empresa parar de postar promoções que envolve a decolar, pois é sempre propaganda enganosa, e acaba de chegar a notificação e quando chega agente clica para conferir e muitas vezes dá o dobrou. Ou então coloque que é decolar que aí quase todos que sabem como é a empresa nem entra, aí vcs colocam a companhia aérea aí agente entra é a [Editado pelo Reclame Aqui] da decolar com um valor muito superior ao anunciado no app de vcs. Eu estou tomando preguiça de entrar vejo um valor e vai para a [Editado pelo Reclame Aqui] da decolar . É uma sugestão várias amigas que tem o APP reclama da mesma coisa.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 09:53
Olá, Karina!
Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer: não postamos propaganda enganosa. Todas as promoções exibidas no nosso aplicativo e site vêm acompanhadas de um print do valor que encontramos no momento da pesquisa, exatamente como aparece na companhia aérea ou agência parceira naquele instante.
O que acontece é que essas tarifas promocionais esgotam muito rápido, muitas vezes em minutos, e infelizmente não temos controle sobre quanto tempo permanecem disponíveis. Quando você acessa o link e encontra um preço diferente, significa que aquele valor inicial já não está mais disponível.
Seguimos divulgando também tarifas que aparecem em agências como a Decolar e cias. aéreas, sempre com o print do preço original encontrado, para dar transparência. Nosso objetivo é facilitar o acesso a boas oportunidades de viagem, mas como os preços são dinâmicos, dependemos totalmente da disponibilidade das companhias aéreas e agências.
De toda forma, agradecemos sua sugestão e levamos o feedback a sério. Nosso compromisso é continuar sendo claros e transparentes para que cada vez mais pessoas aproveitem as promoções no momento em que elas realmente estão ativas.
Réplica do consumidor
29/08/2025 às 12:16
Poxa, uma pena vocês não levarem em consideração a avaliação do cliente. Eu ainda sugeri no ícone, em vez de colocar a companhia aérea coloca que é a Decolar, pois aí já traz uma melhor experiência para o usuário. Pois quem não quiser perder tempo entrando em algo que não quer nem perde tempo.
Réplica da empresa
31/08/2025 às 09:50
Olá, Karina!
Entendemos seu ponto e agradecemos novamente por compartilhar sua percepção. Só gostaríamos de esclarecer que essa variação de preços não acontece apenas na Decolar, mas também em qualquer outra agência de viagem e até mesmo nas próprias companhias aéreas. Isso faz parte da dinâmica do mercado: as tarifas promocionais acabam muito rápido e, por serem limitadas, muitas vezes já não estão mais disponíveis quando o usuário acessa o link.
De toda forma, como mencionamos na resposta anterior, levamos todos os feedbacks muito a sério e estamos sempre empenhados em melhorar a experiência de quem usa nosso aplicativo. Sua sugestão foi registrada e será considerada em nossas análises internas.
Nosso compromisso segue sendo a transparência e a agilidade para que mais pessoas consigam aproveitar as melhores oportunidades no momento em que elas realmente estão ativas.