Compra de passagem recusada e valor não estornado no cartão
Respondida
Porto Alegre - RS
06/08/2026 às 19:21
ID: 255820219
Na data: 03/08/2026 fiz uma compra de passagem que a primeiro momento estava aprovada, mais depois foi recusada. E até o momento não estornaram no cartão o valor da compra, e esta lançada nas próximas faturas do cartão.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:29
Olá, Fernando.
Agradeço por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisar a situação relatada.
Após a verificação dos lançamentos apresentados na fatura encaminhada, identifiquei um crédito no valor de R$ 581,49, correspondente ao valor total da compra mencionada em seu relato.
É importante esclarecer que, em alguns casos, as parcelas da compra podem continuar visíveis no detalhamento da fatura, enquanto o crédito é lançado separadamente para compensar a cobrança realizada. Na análise efetuada, o valor do crédito identificado corresponde ao montante da transação informada, demonstrando a compensação financeira da operação.
Caso possua alguma evidência que indique que o crédito de R$ 581,49 esteja relacionado a outra compra ou lançamento distinto, permaneço à disposição para realizar uma nova análise.
Agradeço pelo contato e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Passagens Promo