Não resolvido

fui informado que não vou ter reembolso de 95% da minha passagem que quero cancelar!

Passagens Promo

cidade: Tabuleiro do Norte

O que aconteceu

Precisei cancelar minha passagem e ela custou mais de 3 mil reais

Pedi o reembolso e vocês só querem me pagar as taxas de 122 reais

Eu falei com minha advogada e ela disse que tenho direito a ter 95% do reembolso da passagem.

Isso porque o Código Civil no artigo 740 diz que vocês só podem descontar no máximo 5% do valor como multa e ainda avisamos com mais de 30 dias de antecedencia

Segue o código da reserva *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Passagens Promo respondeu

    13/10/2026 às 14:36

    Olá, Carlos.

    Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada.

    Realizamos uma nova verificação junto à área responsável e identificamos que a reserva mencionada foi emitida em uma categoria tarifária específica, cujas condições de utilização e cancelamento são definidas no momento da contratação.

    Após a análise do caso, verificamos que a solicitação de cancelamento foi registrada fora das condições aplicáveis para reembolso integral da emissão. Assim, permanece elegível para devolução apenas o valor correspondente às taxas previstas para esse tipo de bilhete.

    Compreendemos que o resultado da análise pode não atender à sua expectativa. Ainda assim, reforçamos que a solicitação foi reavaliada e, neste momento, não foi identificada possibilidade de alteração do valor disponibilizado para reembolso.

    Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe de Qualidade Befly | Passagens Promo

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Empresa me decepcionou