Cliente reclama de mau atendimento e falta de resposta sobre manutenção e garantia de faciais

Olá, Thiago Braga, tudo bem?

Lamentamos muito por todo o transtorno e pela insatisfação gerada com o seu produto. Sabemos o quanto é frustrante adquirir um produto e encontrar dificuldades quando ele precisa de reparos, e entendemos perfeitamente a sua chateação com essa situação. Essa definitivamente não é a experiência que gostaríamos que você tivesse conosco.

Gostaríamos de esclarecer que somos distribuidores autorizados da marca e que em casos de manutenção é necessário o envio ao fornecedor, que para este modelo em específico, infelizmente não dispomos de uma assistência técnica local na sua região.

Em relação à manutenção solicitada, seguimos o fluxo padrão de envio para fornecedor no centro de reparos especializado e conforme informado no orçamento, o início do serviço de manutenção são vinculados à confirmação do pagamento do orçamento gerado, ou seja, realizada mediante tal confirmação.

Queremos te ajudar a resolver isso da melhor forma possível dentro dos nossos processos, por isso que já estamos em contato com você e o fornecedor para resolução o mais rápido possível. Caso precise de qualquer auxílio, dúvida ou orientações, estamos à disposição, conte conosco!