Cliente sofre lesões após queda de material dentro da loja Passalacqua

Hoje dia 08 de setembro de 2026, venho registrar uma reclamação extremamente séria a respeito de um acidente ocorrido dentro da loja Passalacqua.

Eu estava na loja acompanhada do meu pai e da minha mãe, realizando uma compra de tecido para uma cadeira, quando, enquanto estávamos no estabelecimento, um rolo de espuma foi lançado/solto do segundo andar. O material atingiu outros objetos durante a queda, fazendo com que eles fossem batendo uns nos outros, até que uma estrutura/estante com rolos acabou caindo em cima de mim, do meu pai e da minha mãe.

Foi uma situação extremamente perigosa e que poderia ter causado consequências muito mais graves.

No momento da queda, ao perceber que meu pai estava na trajetória dos materiais, coloquei meu próprio pé na frente para tentar protegê-lo e evitar que ele fosse atingido diretamente, pois caso ele se machuque e sangre, o sangramento não para facilmente. Como consequência, acabei sendo atingida e machucada.

Tive lesões no pé e no pulso, sendo que meu pé ficou com inchaço, vermelhidão e manchas arroxeadas, conforme demonstram as fotos que estou anexando a esta reclamação. O machucado não foi causado por uma situação qualquer ou por descuido meu: eu estava simplesmente dentro da loja, como cliente, quando materiais foram movimentados/soltos, por um funcionário irresponsável, de uma altura considerável e acabaram atingindo pessoas que estavam no local.

O que mais me revolta é que eu estava fazendo uma compra normalmente e, de repente, precisei colocar meu próprio corpo na frente dos objetos para tentar proteger meu pai, acabando lesionada por uma situação que jamais deveria ter acontecido dentro de um estabelecimento comercial.

É inadmissível que materiais sejam movimentados dessa maneira, colocando clientes em risco. Uma queda daquele tipo poderia ter atingido a cabeça de uma pessoa, uma criança ou causado uma lesão muito mais grave. O fato de, felizmente, não ter acontecido algo ainda pior não torna o ocorrido menos grave.

Estou registrando formalmente o acidente, as lesões sofridas e o meu profundo descontentamento com a falta de segurança no estabelecimento, sem contar aqui a falta de respeito e boa vontade de todos os funcionários presentes.

Espero que a loja se manifeste de forma séria e responsável sobre o ocorrido, esclareça como uma situação dessa pôde acontecer e informe quais providências serão tomadas em relação ao acidente e aos danos que sofri.

Tenho fotografias das lesões e demais informações referentes ao ocorrido, e espero que a situação não seja tratada simplesmente como um acidente ou algo sem importância. Houve uma falha de segurança dentro do estabelecimento e pessoas foram atingidas.

Aguardo um posicionamento formal da loja.