O que aconteceu
Realizei uma compra de aproximadamente R$ 22.000,00 junto à Passalacqua, por meio do vendedor Guilherme, deixando claro desde o início que os materiais seriam utilizados na estruturação do novo galpão da nossa empresa e que tínhamos prazo para realizar a mudança.
Efetuamos um pagamento inicial de R$ 6.954,20 e o restante da compra foi parcelado.
O problema é que a Passalacqua entregou apenas parte do pedido. Desde então, venho cobrando praticamente todos os dias o restante dos materiais e recebi sucessivas promessas e datas de entrega que simplesmente não foram cumpridas.
A situação chegou a um ponto inadmissível: já houve vencimento de parcela da compra e a empresa continua sem entregar integralmente aquilo que vendeu.
Não estou me recusando a pagar. Pelo contrário: já paguei R$ 6.954,20 e o material que foi entregue permanece conosco. O que considero inaceitável é a empresa exigir que eu continue cumprindo normalmente o cronograma de pagamentos enquanto ela própria não cumpriu o prazo de entrega do pedido.
E o problema é ainda mais grave porque a Passalacqua sabia da urgência desde a negociação. Tenho prazo para desocupar nosso galpão atual e dependemos desses materiais para concluir a estrutura do novo imóvel e realizar a mudança. Esse atraso está colocando nossa empresa em risco de sofrer prejuízos financeiros, inclusive com multas, aluguéis adicionais e custos decorrentes do atraso da mudança.
Tenho todas as conversas registradas, incluindo as cobranças realizadas e as sucessivas previsões de entrega que não foram cumpridas.
Diante disso, EXIJO uma solução definitiva:
1. Cancelamento dos boletos atualmente emitidos, sem juros, multa ou qualquer penalidade;
2. Emissão de um novo cronograma das parcelas restantes, com os vencimentos reprogramados a partir da entrega integral de todo o material pendente;
3. Confirmação de que os títulos contestados não serão encaminhados para protesto ou negativação;
4. Entrega imediata de todo o restante do pedido.
Não quero mais uma nova promessa de que o material será entregue amanhã, depois ou em uma nova data que novamente não seja cumprida. Quero uma solução concreta.
Caso a Passalacqua não resolva administrativamente a situação, preservarei toda a documentação, comprovantes, conversas e prejuízos decorrentes do atraso para adoção das medidas jurídicas cabíveis.
Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente trate o problema com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva.