Cobrança de dívida com restrições de pagamento e negativação indevida
Resolvido
Recife - PE
14/07/2026 às 14:02
ID: 253889303
Boa tarde estou com um débito nessa empresa no valor de 1 100 , porém entrei em contato hj pra tentar negociar essa dívida parcelando em boleto , só que a empresa disse que só posso pagar avista ou no cartão de crédito e eu não tenho como pagar dessa forma pq não tenho cartão de crédito e avista fica muito alto e eles me perguntaram quanto eu poderia dá de entrada eu falei 150 reais eles falaram que só podia dividir em até 4 vezes e que meu nome só ia sai da restrição quando quitasse o pagamento e por lei a partir das 1 parcela tenho até 5 dias pra sai da negativação por favor quero resolver mais a empresa não está cooperando e se possível quero agora pagar um valor mais acessível de entrada e ter prazo maiores tem como me ajudar a resolver da melhor forma possível pois em nenhum momento estou me negando a pagar com entrada e parcelas acessíveis e que meu nome saia da restrição de acordo com a lei
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:30
Olá, Luciene!
A Passaporte Edu esclarece que as condições de negociação de débitos seguem critérios internos e políticas administrativas previamente estabelecidas, incluindo formas de pagamento, prazos e condições de regularização.
Ainda assim, visando buscar a melhor solução possível, a direção da unidade responsável entrará em contato diretamente com você para reavaliar as condições apresentadas e verificar alternativas de negociação que estejam alinhadas às políticas da instituição.
Reforçamos que a Passaporte Edu permanece à disposição para conduzir a regularização da situação de forma responsável e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Passaporte Edu
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 16:36
O atendente ***** foi muito educado e fez a melhor forma que foi 10 X parcelas de 90,00 iniciando dia 16/07/2026 e retirada do meu nome de restrição no prazo de 5 dias úteis de acordo com o Serasa fiquei muito satisfeita por ter resolvido e a passaporte está de parabéns por ter um excelente profissional que me deu todo suporte obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10