Impossibilitando o cancelamento e péssimo atendimento da unidade
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
23/04/2026 às 13:21
ID: 246765843
Boa tarde!
Tenho duas meninas matriculadas na unidade de Jaboatão Centro, por motivos pessoais vou precisar tirar a menor. Desde então venho tentando cancelar a matrícula dela, já fui 4 vezes a unidade para cancelar , sendo duas delas com o horário agendado com a supervisora, pois fui informada que só ela pode cancelar. A recepção não sabe informar absolutamente nada. Fui ontem a unidade pois estava agendado para ser atendida as 16 horas , cheguei antes do horário e aguardei até às 17:20 ,foi quando me chamaram numa sala perguntaram detalhes da minha vida pessoal ,perguntando se não posso remanejar minhas demandas para não tirar a aula, conversei , expliquei e depois a funcionária e ela me disse que novamente a supervisora estava em reunião/treinamento e não poderia me atender. A mensalidade é paga no meu cartão de crédito e continua creditando mesmo não mais indo para o curso e sem conseguir cancelar.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 16:46
Olá, Thamiris,
Informamos que a situação já foi devidamente analisada e resolvida pela unidade responsável, com o encaminhamento necessário para atender à sua solicitação.
A Passaporte Edu reforça seu compromisso em oferecer um atendimento claro, organizado e respeitoso, buscando sempre a melhor experiência para suas famílias.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Passaporte Edu
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 19:39
A instituição é boa, porém a qualidade do atendimento vai depender do funcionário que atende, não tem um padrão seguido. A funcionária que solucionou minha demanda foi ótima, mas até chegar até ela passei por duas péssimas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8