Indignação com a PASSAPORTE EDU - Cobrança indevida e não cumprimento de contrato

Olá, Altamiro! Esperamos que esteja bem.

A Passaporte Edu lamenta que o responsável tenha apresentado essa reclamação, no entanto, após analisarmos o histórico do aluno e as condições acordadas no momento da matrícula, consideramos importante esclarecer alguns pontos.

O serviço contratado foi o curso de Coding e Inteligência Tecnológica, cuja metodologia é composta por aulas presenciais quinzenais de 2 horas e 30 minutos cada, além de conteúdos complementares, exercícios e missões disponibilizadas na plataforma de ensino Passaporte Plus. No ato da contratação, o responsável recebeu todas as informações referentes ao formato do curso, à frequência das aulas presenciais e à utilização da plataforma, tendo concordado com essas condições mediante a assinatura do contrato de prestação de serviços.

Durante aproximadamente um ano, o aluno frequentou regularmente o curso, apresentou bom desempenho nas aulas e também utilizou os exercícios e as atividades disponíveis na plataforma. Nesse período, não recebemos dos responsáveis qualquer reclamação formal, crítica ou manifestação de insatisfação relacionada à metodologia, à frequência das aulas ou à qualidade dos serviços prestados.

Em relação aos feriados, esclarecemos que essas datas decorrem de decisões do poder público e podem impedir o funcionamento regular das empresas. Ainda assim, em nenhum momento a Passaporte Edu recusou a reposição de aula ao aluno. Reforçamos que toda a carga horária estabelecida no contrato será cumprida dentro do prazo previsto.

Quanto ao valor apresentado para o cancelamento, trata-se da multa por rescisão antecipada prevista expressamente no contrato assinado pelo responsável. Essa condição foi informada e aceita no momento da contratação. A existência de multa por quebra contratual é uma prática comum em diferentes relações de prestação de serviços no mundo, não sendo uma medida exclusiva da Passaporte Edu, sempre respeitando as condições contratuais e os limites aplicáveis.

Dessa forma, não identificamos descumprimento da oferta ou ausência de prestação do serviço contratado. A Passaporte Edu sempre conduziu suas atividades com excelência e transparência, cumprindo o método de ensino apresentado e as regras acordadas entre as partes.

Nossa equipe buscou dialogar e apresentar alternativas para auxiliar na situação. Infelizmente, durante o último atendimento, não foi possível construir uma solução consensual, inclusive em razão da forma como a equipe de educadores foi abordada pelo responsável. Mesmo assim, permanecemos abertos a uma conversa respeitosa e objetiva.

Compreendemos o direito do consumidor de manifestar sua insatisfação, mas também consideramos essencial que as informações publicadas correspondam às condições efetivamente contratadas e aos serviços que foram regularmente disponibilizados ao aluno.

Prezamos pela verdade e pela boa fé!

Atenciosamente,
Equipe Passaporte Edu

Discordo do que foi dito pela *****.
No ato da contratação do serviço se quer foi falado de quebra de contrato até porque os mesmos estavam interessados em vender seu produto unicamente.
Em nenhum momento a ***** falou em reposição de aulas
O aulo só tinha aula a cada 15 dias como falei anteriormente.
Não foi cumprido a carga horária de duas horas e meia que está no contrato.
Estive na sede para solicitar o cancelamento e a ***** tentou empurrar uma mudança de curso do qual recusei.